Pedidos y Envíos

Creamos nuestros productos con amor y cuidado. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra realizada en las tiendas Natura, quioscos o sitio web en EE. UU. y Canadá, podemos hacer un cambio o emitir un crédito:

• Hasta 30 días con comprobante de compra válido.
• Para un reembolso en efectivo, se requiere el recibo original de pago en efectivo.
• Las devoluciones después del período de 30 días serán solo por cambio. No se aceptarán cambios después de 45 días de la compra.
• Las compras promocionales y con descuento realizadas en nuestras tiendas son elegibles solo para cambio y deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra, con recibo válido. El valor del cambio será igual al precio original de compra.
• Las compras realizadas junto con ofertas especiales como regalo con la compra solo pueden devolverse a cambio de crédito en tienda u otra mercancía.
• El valor de la tarjeta de regalo o crédito en tienda obtenido como parte de ofertas especiales será deducido o cancelado en caso de que se devuelva el pedido.

COMPRAS EN LÍNEA

• Aceptaremos la devolución de cualquier producto de tamaño completo (sin cambios), siempre que esté al menos un 70% lleno y se reciba dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial realizada en natura-eu.myshopify.com.
• Para la devolución de productos comprados en línea, contacte con el servicio de atención al cliente en help@naturabrasil.com, y proporcione el número de pedido, la fecha de compra, qué artículo desea devolver y si ha sido usado o no.
• Una vez confirmada la elegibilidad para la devolución, los miembros de nuestro equipo de servicio al cliente le enviarán una etiqueta de envío para la devolución. Proceda con el envío del artículo utilizando la etiqueta proporcionada.
• Recibirá un reembolso una vez que recibamos los productos de vuelta en nuestro almacén.
• Tenga en cuenta que el reembolso se realizará sobre el precio de compra, menos los gastos de envío, manejo, envoltura de regalo y otros cargos, y que el costo del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
• Los reembolsos se acreditarán a la tarjeta de crédito original utilizada para el pago.
• Las compras de tarjetas de regalo (físicas o electrónicas) y artículos en oferta no pueden devolverse para reembolso.
• Por favor, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente en help@naturabrasil.com para más detalles sobre devoluciones.

Sí, podemos enviar a apartados postales de EE. UU. o direcciones militares de EE. UU., pero se aplican algunas restricciones. Por favor, consulte la sección Métodos y Tarifas de Envío.

Actualmente, la operación de Natura en EE. UU. solo realiza envíos dentro de los Estados Unidos. Por favor, consulte otras geografías donde nuestros productos están disponibles:

Norteamérica

•Estados Unidos - https://naturabrasil.com

Latinoamérica

•Brasil – https://www.natura.com.br/
•Chile - https://www.natura.cl/
•Argentina - https://www.naturacosmeticos.com.ar/
•Colombia - https://www.natura.com.co/
•Perú - https://www.natura.com.pe/
•Bolivia - http://www.natura.com.bo/
•México – https://www.natura.com.mx/

Europa

•Francia – https://www.naturabrasil.fr/fr-fr/
•Reino Unido, Suecia, Suiza, Luxemburgo, Países Bajos, Italia, Austria, Alemania, Bélgica, España, Dinamarca – https://www.naturabrasil.fr/es-es/

Asia

•Malasia - https://naturamy.com

Los pedidos realizados en natura.com se envían y entregan en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo los principales días festivos). Nuestro transportista estándar de envío es USPS.

Tenga en cuenta que los días estimados de entrega aplican solo a los artículos en stock.

Hacemos todo lo posible para estimar el tiempo de entrega más preciso para su conveniencia. Pero, para obtener la información más actualizada sobre su envío, consulte el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Use el número de seguimiento proporcionado para seguir su paquete en línea.

Natura actualmente utiliza USPS para los servicios de envío First Class Package, Priority Mail y Priority Mail Express, y UPS para el envío estándar. Los pedidos se procesarán solo en días hábiles.

A continuación se muestran las opciones de envío disponibles durante el proceso de pago para sus pedidos:

•Correo Prioritario Exprés de USPS
Con pedidos realizados antes de las 12 p.m. hora del Este, Priority Mail Express garantiza, con excepciones limitadas, la entrega al día siguiente disponible los 365 días del año. Este servicio ofrece una tarifa fija para hasta 70 libras.

•Correo Prioritario USPS
Los pedidos realizados antes de las 12 p.m. hora del Este se enviarán dentro de 1 a 3 días hábiles. Este servicio ofrece una tarifa fija para hasta 70 libras.

•Paquete de Primera Clase USPS
Los pedidos realizados antes de las 12 p.m. hora del Este se enviarán dentro de 1-3 días hábiles.

•Envío Estándar UPS
Los pedidos realizados antes de las 12 p.m. hora del Este se enviarán dentro de 1 a 5 días hábiles.

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra y se basan en el tamaño, forma y peso de su compra total. Los pedidos enviados dentro de los EE. UU. que superen los $50 de valor (antes de impuestos) son elegibles para envío gratuito.

Todos los pedidos que contengan fragancias y ciertos productos seleccionados para el cuidado de la piel se enviarán por UPS Ground con una tarifa más alta debido a su contenido de alcohol.

Si a su pedido le falta un producto, contiene un artículo dañado u otros problemas, por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente en help@naturabrasil.compara que podamos asistirle mejor. Para agilizar su solicitud, por favor tenga a mano su número de pedido.