CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización el 12/05/2025NATURA Europa SAS (en adelante denominada "NATURA") es una sociedad anónima simplificada con un capital de 5.984.830 €, con sede en 50 rue Taitbout, 75009 París, Francia. Está registrada en el Registro Mercantil y de Sociedades de Nanterre bajo el número 453 986 994, y su número de identificación fiscal es FR96453986994. Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante denominadas "CGV") regulan todas las relaciones entre NATURA y cualquier persona que adquiera productos ofrecidos a la venta por NATURA en este sitio web para uso personal. Tenga en cuenta que estas CGV se aplican exclusivamente y prevalecen sobre cualquier otra condición, incluidas las aplicables a las ventas realizadas en las tiendas físicas y boutiques de NATURA. Los visitantes de este sitio web pueden imprimir o descargar estas CGV, siempre que no las modifiquen.

Artículo 1. Propósito

Estas GTC rigen la venta y oferta de venta de productos por parte de NATURA exclusivamente a través de este sitio web, accesible notablemente en la siguiente dirección: www.naturabrasil.fr (en adelante denominado el "Sitio"). Dentro de estas GTC, los términos "Producto" o "Productos" se refieren al/los producto(s) ofrecido(s) para la venta en el Sitio. El cliente (en adelante denominado el "Cliente") es cualquier persona que visite una o más páginas web del Sitio, ya sea que inicie o no un proceso de compra en el Sitio. El Cliente debe tener plena capacidad legal y ser mayor de edad. Al realizar un pedido de un Producto de NATURA en el Sitio y marcar la casilla "Acepto los términos de venta", el Cliente reconoce haber leído estas GTC previamente y las acepta sin restricción. Estas GTC aceptadas serán las únicas aplicables a los pedidos realizados a través del Sitio, independientemente del/los Producto(s) comprado(s) por el Cliente. NATURA se reserva el derecho de modificar estas GTC en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio.

Artículo 2. Condiciones Específicas de Venta

El Cliente reconoce haber leído, en el momento de cada pedido, las condiciones específicas de venta mostradas en la pantalla (nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, características particulares de los Productos) y declara expresamente aceptarlas sin reserva. Realizar y confirmar un pedido implica la aceptación total y completa por parte del Cliente de estas CGV así como de las condiciones específicas de venta aplicables al pedido.

Artículo 3. Oferta

Las ofertas de Productos fabricados por NATURA en el Sitio son válidas mientras los Productos estén exhibidos en el Sitio y dentro de los límites del stock disponible.

Artículo 4. Características Esenciales de los Productos

NATURA invita al Cliente a consultar las descripciones de los productos en el Sitio para conocer sus características específicas. En caso de duda o si el Cliente requiere información adicional, puede contactar a NATURA por correo electrónico en contact@naturabrasil.fr y/o por teléfono al +33 (0)9 73 79 55 13. Cualquier diferencia entre las fotografías y los Productos se considerará menor y no afectará las características esenciales de los Productos. En caso de un error evidente respecto a las características de un Producto o su representación y/o las condiciones de venta, el Cliente se compromete a contactar a NATURA por correo electrónico o teléfono para informar del error. NATURA se compromete a corregir dichos errores una vez que sean conocidos. Los precios de los productos en el Sitio y las facturas proporcionadas al Cliente se indican en euros e incluyen todos los impuestos (TTC), considerando la tasa de IVA aplicable en la fecha del pedido. NATURA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, lo cual el Cliente acepta. En todos los casos, los Productos se facturan según las tarifas vigentes en el Sitio en el momento en que se confirma el pedido. Todos los pedidos, independientemente del país de origen, deben pagarse en euros. Cualquier comisión o cargo relacionado con la conversión de la moneda de la cuenta bancaria del Cliente es responsabilidad exclusiva del Cliente. Los precios mostrados en las páginas de productos no incluyen los costos de entrega, que se añaden durante el proceso de pago y se indican antes de la confirmación del pedido. Los Clientes también pueden consultar la sección de Preguntas Frecuentes "¿Cuáles son los costos y tiempos de entrega?" Los precios de los productos y los costos de entrega no son negociables. Cada pedido debe pagarse en su totalidad en el momento de realizarse. NATURA no ofrece crédito.

Artículo 5. Registro y Validación de Pedidos

El Cliente acepta expresamente que los sistemas automáticos de grabación de pedidos de NATURA serán considerados prueba válida de la naturaleza, contenido, precio y fecha del pedido.

5.1.Navegación del Sitio El Cliente puede navegar libremente por el Sitio para ver los Productos disponibles sin estar obligado a realizar un pedido.

5.2.Registro de Pedido

5.2.1.Selección de Producto Para realizar un pedido, el Cliente selecciona los Productos a comprar, especifica la cantidad (hasta un máximo de 10 artículos idénticos por pedido) y hace clic en “Agregar al carrito.” El Cliente puede ver, modificar o eliminar artículos de su carrito en cualquier momento haciendo clic en el ícono de “Carrito.” Una vez listo, el Cliente hace clic en “Ordenar” para continuar.

5.2.2.Identificación del Cliente El Cliente inicia sesión utilizando su correo electrónico y contraseña. Si no tiene una cuenta, debe crear una. El Cliente es el único responsable de su contraseña y su uso.

5.2.3.Order Validation El Cliente completa el formulario de pedido, selecciona el método de entrega, ingresa las direcciones de facturación y entrega, proporciona los detalles de pago, revisa las CGC y confirma el pedido haciendo clic en "Confirmar pago."

5.3.Confirmación de pedido Después del pago, el Cliente recibe una pantalla de confirmación y un correo electrónico con un resumen y el número de pedido. NATURA se reserva el derecho de cancelar pedidos por razones válidas, incluyendo problemas de suministro, anomalías o problemas previsibles de entrega.

5.4.Límites de pedido Los pedidos están limitados a 500 € TTC. Más allá de esa cantidad, los clientes deben contactar con NATURA. Máximo de 10 artículos idénticos por pedido.

Artículo 6. Entrega

6.1.Países atendidos Los productos se entregan únicamente en: Francia continental (incluida Córcega y Mónaco), Bélgica, Reino Unido, Irlanda, Luxemburgo y Suiza.

6.2.Disponibilidad del producto La disponibilidad del producto está sujeta a stock. Si no está disponible, se informará al cliente y se emitirá un reembolso.

6.3.Métodos de entrega Se envía un correo electrónico con un número de seguimiento al realizar el envío. NATURA se esfuerza por entregar dentro de los 30 días hábiles.

6.4.Retrasos en la entrega En caso de retrasos, los Clientes deben contactar a NATURA. Si el retraso supera los 30 días, el Cliente puede cancelar el pedido y solicitar un reembolso.

6.5.Recepción de Mercancías El Cliente debe verificar el estado del paquete y su contenido al momento de la entrega. Los productos dañados deben ser reportados al transportista y a NATURA.

6.6.Conformidad del Producto – Garantías Legales El Cliente se beneficia de las garantías legales (conformidad y defectos ocultos). Si el producto no es conforme, el Cliente puede solicitar un reemplazo, reembolso o reducción del precio.

Artículo 7. Derecho de Desistimiento

El Cliente dispone de 14 días desde la recepción para desistir sin necesidad de justificar su decisión. Para pedidos con varios artículos, el plazo comienza desde la recepción del último artículo. Para ejercer este derecho, el Cliente debe enviar un correo electrónico a contact@naturabrasil.fr indicando claramente su decisión de desistir. El Cliente debe devolver los productos por su cuenta dentro de los 14 días a: NATURA – c/o DUHAMELLOGISTIQUE – Site 9 7 voie communale – ZA les Vignettes 27690 Léry, FRANCIA. El Cliente es responsable únicamente de la disminución del valor debido a un manejo más allá de lo necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos. Los productos sin precinto no pueden ser devueltos por razones de higiene. NATURA reembolsará todos los pagos dentro de los 14 días posteriores a la notificación del desistimiento, utilizando el mismo método de pago.

Artículo 8. Pago

El precio cobrado es el confirmado por el Cliente. El pago debe realizarse con tarjeta de crédito en un entorno seguro a través de SHOPIFY/PAYPAL. Tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard, Eurocard. Los datos bancarios están encriptados y no son almacenados por NATURA. NATURA puede rechazar o cancelar pedidos en caso de problemas de pago, fraude o pedidos fuera del área de entrega. NATURA puede solicitar prueba de identidad o de pago. La falta de entrega de los documentos solicitados en un plazo de 15 días hábiles puede llevar a la cancelación del pedido. La entrega de los documentos solicitados puede retrasar la entrega en consecuencia.

Artículo 9. Interrupciones del Servicio

El Sitio está accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto en casos de fuerza mayor o eventos fuera del control de NATURA. NATURA puede interrumpir temporalmente el acceso a todo o parte del Sitio por motivos de mantenimiento, sin que ello genere compensación alguna al Cliente. El Cliente reconoce la complejidad de las redes globales y las capacidades desiguales de varias subredes, el tráfico de usuarios en ciertos momentos y diversos cuellos de botella en determinadas ubicaciones de Internet. Dado los protocolos actuales de transmisión a través de Internet, que no pueden garantizar la recepción confiable y continua de mensajes ni la integridad de los documentos transmitidos, NATURA no puede ser responsable por problemas o fallos de transmisión debido a mal funcionamiento de la red.

Artículo 10. Fuerza Mayor

NATURA no será responsable por ningún incumplimiento, retraso o falta de cumplimiento de sus obligaciones bajo estos TCG cuando dicho incumplimiento o retraso resulte de un caso de fuerza mayor, según lo definido comúnmente por la jurisprudencia francesa.

Artículo 11. Datos Personales

Placing orders requires NATURA to collect and process the Customer’s personaldata, in compliance with French law No. 78-17 of January 6, 1978, on Data Processing, Files, and Freedoms, asamended by law No. 2004-801 of August 6, 2004.Fields marked with an asterisk are mandatory. The Customer has the right to access, rectify, and object totheir data for legitimate reasons by writing to: contact@naturabrasil.fr.For further information on data protection, the Customer is invited to consult NATURA’s privacy policy.

Artículo 12. Ley Aplicable – Mediación

Estas CGV se rigen por la legislación francesa. La oferta de Productos, las CGV y cualquier condición especial están redactadas tanto en francés como en inglés. En caso de litigio ante los tribunales franceses, solo prevalecerá la versión en francés. NATURA es miembro de la federación francesa de comercio electrónico FEVAD y respeta su código de conducta. De acuerdo con el Código del Consumidor sobre la resolución amistosa de disputas, NATURA utiliza el servicio de mediación de comercio electrónico de FEVAD: Mediador de Consumo FEVAD BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8, Francia http://www.mediateurfevad.fr Antes de contactar al Mediador, los Clientes deben intentar primero resolver el problema directamente contactando al Servicio de Atención al Cliente de NATURA en 50 rue Taitbout, 75009 París. Si este procedimiento escrito no resuelve la disputa, se puede contactar al Mediador. Más información sobre cómo hacerlo está disponible en: http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/ Para compras en línea, los Clientes también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La plataforma remitirá la reclamación a los mediadores nacionales correspondientes.

Registro de Revisiones04/10/2022: Cambio de dirección del mediador