Preguntas Frecuentes

este momento, los productos Natura se pueden encontrar en los siguientes mercados:

Norteamérica
• Estados Unidos -https://naturabrasil.com

Latinoamérica
• Brasil –https://www.natura.com.br/
• Chile - https://www.natura.cl/
• Argentina - https://www.naturacosmeticos.com.ar/
• Colombia - https://www.natura.com.co/
• Perú - https://www.natura.com.pe/
• Bolivia - http://www.natura.com.bo/
• México – https://www.natura.com.mx/

Europa
• Francia –https://www.naturabrasil.fr/fr-fr/ Reino Unido, Suecia, Suiza, Luxemburgo, Países Bajos, Italia, Austria, Alemania, Bélgica, España, Dinamarca –https://www.naturabrasil.fr/es-es/

Asia
• Malasia -https://naturamy.com

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Sí, desde 2006 hemos dejado de realizar pruebas de ingredientes o productos en animales, manteniendo nuestro compromiso con la seguridad y eficacia. En su lugar, invertimos en ciencia, innovación y tecnología, utilizando métodos alternativos como las pruebas en piel 3D desarrolladas en nuestros laboratorios para garantizar la seguridad y efectividad del producto. En octubre de 2008, obtuvimos la certificación de PETA (Personas por el Trato Ético de los Animales) por nuestras prácticas libres de crueldad. Sin embargo, este no fue nuestro primer reconocimiento; en septiembre del mismo año, recibimos el sello Leaping Bunny otorgado por Cruelty Free International, otro defensor de los derechos de los animales. Además, estamos incluidos entre las empresas respaldadas por el Projeto Esperança Animal (PEA), una entidad ambiental brasileña dedicada a combatir el abuso y la crueldad hacia los animales.

Sí, Natura opera con una política de fecha límite fija para las pruebas en animales. Desde el 11 de enero de 2006, Natura ha prohibido las pruebas en animales para todos los productos e ingredientes nuevos desarrollados exclusivamente por o para Natura. Para los ingredientes nuevos proporcionados por proveedores externos, nuestra fecha límite fija es el 11 de marzo de 2013.

No. Natura no vende ningún producto cosmético en regiones como China, donde las pruebas en animales son obligatorias para los cosméticos importados. Natura es una empresa libre de crueldad que no cree en las pruebas en animales. Si nuestros valores y ética se ven comprometidos de alguna manera, nos abstendremos de vender en esos mercados.

Las Corporaciones B son empresas con fines de lucro certificadas para cumplir con rigurosos estándares de desempeño social y ambiental, responsabilidad y transparencia. Al igual que el movimiento B Corp, creemos que las empresas tienen una responsabilidad igual hacia la comunidad y el planeta que hacia los accionistas y otros interesados.

Sí. Obtenemos el 100% de nuestro Aceite de Palma de Agropalma, un productor de aceite de palma de calidad premium que opera en el norte de Brasil. Agropalma está certificado por RSPO (Mesa Redonda sobre Aceite de Palma Sostenible) desde 2011, y fue elegido como el productor número uno de aceite de palma en el Scorecard de Greenpeace de 2012. Actualmente, utilizamos aceite de palma en nuestros jabones en barra.

Nuestros productos están formulados sin parabenos, ftalatos, propilenglicol, aceite mineral, PABA, petróleo, triclosán, DEA ni ingredientes de origen animal.

No, todos nuestros productos están libres de microperlas de plástico para exfoliar. En su lugar, utilizamos semillas naturales de plantas, como las de Maracuyá, y cáscaras de arroz.

Sí. Dado que nuestros productos están hechos con ingredientes naturales, el color puede variar sin alterar sus propiedades.

Natura es una marca de cosméticos sostenible. Formulamos nuestros productos con bioactivos brasileños y otros ingredientes naturales combinados con lo mejor de la tecnología moderna. Estos ingredientes de biodiversidad han sido utilizados por las comunidades locales durante generaciones y los expertos en I+D del grupo Natura aplican su experiencia tecnológica para resaltar lo mejor de cada uno de ellos.

En la primera mitad de 2018, en promedio, nuestros productos contenían un 84% de ingredientes de origen vegetal. Para alcanzar esta cifra significativa, hemos concentrado nuestras inversiones y esfuerzos en la investigación e innovación para basar nuestras fórmulas en plantas. Y hacer esto requiere mucha tecnología porque no basta con mezclar agua y plantas.

Sí, nuestro embalaje es reciclado y reciclable. Vemos nuestros productos y operaciones como parte de un ciclo de vida largo y asumimos la responsabilidad del impacto ambiental en cada punto de contacto de la cadena de suministro. Por ello, nuestros cartones están hechos con un 30% de material reciclado postconsumo, y todas nuestras botellas, frascos y tubos de plástico están fabricados con un 100% de materiales reciclados postconsumo o plástico ecológico proveniente de etanol de caña de azúcar. La excepción la constituyen el tubo de aluminio de la crema de manos, la mini botella de 75 ml y el papel de envoltura del jabón, que no son reciclados pero sí reciclables. Junto con otros proyectos y objetivos sostenibles, estamos orgullosos de ser carbono neutrales desde 2007.

Sí, ofrecemos envoltura para regalos. Si desea envolver sus productos de belleza para regalo, puede seleccionar esta opción al finalizar la compra.

Nuestros productos están disponibles en línea en nuestro sitio web o en la tienda de Amazon.

•Nuestro sitio web:https://natura-eu.myshopify.com/

•Tienda Amazon:https://www.amazon.com/stores/Natura/page/962032ED-7229-4C30-B306-96588AA13D06

Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (help@naturabrasil.com) para ayudarte con esta solicitud.

Ve a la página de tu Cuenta y selecciona "Actualizar tu contraseña" en Configuración.

Para contactarnos respecto a Relaciones Públicas, por favor comuníquese con Natura enhelp@naturabrasil.com.

Ofrecemos 2 muestras gratis al finalizar la compra con compras enwww.natura.comsin embargo, nuestras muestras no se venden ni se envían por separado.

Sí, ¡y es muy sencillo! Ve a la página del producto agotado que deseas y haz clic en "Notificarme cuando el producto esté disponible".

Si eres un cliente registrado de Natura, ve a la página de tu cuenta y encontrarás todos los artículos comprados y un número de seguimiento correspondiente a cada pedido.

Por favor, vaya a la página de su cuenta y verifique si su pedido no ha sido procesado. Si no ha sido procesado, contacte al Servicio al Cliente, quien podría ayudarle a cambiar o cancelar su pedido, por teléfono al +1 720-408-2293 o por correo electrónico a help@naturabrasil.comSi su pedido ya ha sido procesado, por favor siga el proceso normal de devolución una vez que reciba su artículo.

Si eres un apasionado de Natura y estás interesado en unirte a nuestra familia Natura, por favor envía tu currículum ahelp@naturabrasil.com.

Su satisfacción es nuestro objetivo. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su pedido del Paquete de Cuidado Capilar Natura Lumina o la Rutina de Cuidado de la Piel Chronos, puede devolver la porción no utilizada de todos los productos del régimen dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra para recibir un reembolso completo del importe pagado por el pedido (incluyendo impuestos, pero excluyendo los gastos de envío).

La garantía de devolución de dinero de 30 días se aplica únicamente al Paquete de Cuidado Capilar Lumina y a la Rutina de Cuidado de la Piel Chronos comprados dentro de los Estados Unidos de América. Los artículos que se devuelvan fuera de la política de devoluciones de Natura serán descartados y no se emitirá ningún reembolso.

ElConjuntos Completos de Cuidado para el Cabello Luminacomprende cualquiera de:

• Pack para Cabello Seco (Champú 300ml, Acondicionador 300ml, Mascarilla Capilar 250ml, Tratamiento Sin Enjuague 150ml)
• Pack para Cabello Rizado (Champú 300ml, Acondicionador 300ml, Mascarilla Capilar 250ml, Tratamiento Sin Enjuague 300ml)
• Pack para Cabello Dañado (Champú 300ml, Acondicionador 300ml, Mascarilla 250ml, Suero)
• Paquete de Cabello Liso (Champú 300ml, Acondicionador 300ml, Spray Leave-in 150ml)
• Pack para Cabello Graso (Champú 300ml, Acondicionador 300ml)

ElRutina de Cuidado de la Piel Chronoscomprende cualquiera de:

• Rutina para Manchas Oscuras (Mousse Limpiador Suave Chronos, Tónico Hidratante o Tónico Purificante y Corrector de Manchas Oscuras con Vitamina C al 10%)
• Rutina de Recarga Instantánea (Mousse Limpiador Suave Chronos, Tónico Hidratante o Tónico Purificante y Gel-Hidratante Auto-Reabastecedor Aqua)
• Rutina Purificante y Luminosa (Mousse Limpiador Suave Chronos, Tónico Hidratante o Tónico Purificante, Aceite Revitalizante Diario, Crema Nutritiva de Noche)
• Cada edad, una rutina (Espuma limpiadora suave Chronos, tónico hidratante o tónico purificante y crema facial anti-edad 30+, 45+ o 60+)
• Rutina de Firmeza y Elasticidad Definitiva (Mousse Limpiador Suave Chronos, Tónico Hidratante o Tónico Purificante, Sérum Alisador para Ojos, Sérum Intensivo Reafirmante y Crema Facial Anti-Edad 30+, 45+ o 60+)
• Rutina de Control de Grasa y Refinador de Poros (Limpiador Purificante de Poros, Tónico Purificante de Poros, Suero Nocturno para Control de Grasa y Gel-Hidratante Auto-Reponedor de Agua)

Natura no acepta cambios ni devoluciones parciales. Si desea probar un producto diferente, por favor devuelva el producto en su totalidad (todos los componentes del paquete, incluyendo regímenes completos) y realice un nuevo pedido para el(los) producto(s) que desea comprar.

Para las devoluciones, una vez que los artículos sean recibidos por nuestro almacén, se emitirá un reembolso dentro de 10-15 días hábiles y se enviará una notificación por correo electrónico.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

Ofrecemos un reembolso completo del precio de compra, incluidos los impuestos, pero excluyendo los gastos de envío, dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Para pedidos en línea:

1. OBTENER AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN: Contacte a Natura a través dehelp@naturabrasil.com, informando el número de pedido o el correo electrónico que utilizó para comprar el Paquete de Cuidado Capilar Lumina o las Soluciones para el Cuidado de la Piel Chronos.

2. COMPLETE EL FORMULARIO Y ENVÍE LOS PRODUCTOS: Tras la verificación de la elegibilidad de su pedido, Natura le enviará un enlace con un formulario de retroalimentación para completar, así como una dirección de devolución. Por favor, complete el formulario y envíe sus productos a la dirección indicada.

3. REVISE SU CORREO ELECTRÓNICO: Recibirá un correo de confirmación en 10-15 días hábiles, una vez que su reembolso haya sido procesado.