Häufig gestellte Fragen

Derzeit sind Natura-Produkte in den folgenden Märkten erhältlich:

Nordamerika
• Vereinigte Staaten -https://naturabrasil.com

Lateinamerika
• Brasil –https://www.natura.com.br/
• Chile - https://www.natura.cl/
• Argentinien - https://www.naturacosmeticos.com.ar/
• Kolumbien - https://www.natura.com.co/
• Peru - https://www.natura.com.pe/
• Bolivien - http://www.natura.com.bo/
• Mexiko – https://www.natura.com.mx/

Europa
• Frankreich –https://www.naturabrasil.fr/fr-fr/ Großbritannien, Schweden, Schweiz, Luxemburg, Niederlande, Italien, Österreich, Deutschland, Belgien, Spanien, Dänemark –https://www.naturabrasil.fr/de-de/

Asien
• Malaysia -https://naturamy.com

KlickenBestseller und entdecken Sie die Favoriten unserer Kunden.

Ja, seit 2006 verzichten wir darauf, Inhaltsstoffe oder Produkte an Tieren zu testen, während wir unser Engagement für Sicherheit und Wirksamkeit beibehalten. Stattdessen investieren wir in Wissenschaft, Innovation und Technologie und nutzen alternative Methoden wie 3D-Hauttests, die in unseren Laboren entwickelt wurden, um die Produktsicherheit und -wirksamkeit zu gewährleisten. Im Oktober 2008 erhielten wir die Zertifizierung von PETA (People for the Ethical Treatment of Animals) für unsere tierversuchsfreien Praktiken. Dies war jedoch nicht unsere erste Auszeichnung; im September desselben Jahres wurden wir mit dem Leaping Bunny-Siegel von Cruelty Free International, einem weiteren Verfechter der Tierrechte, ausgezeichnet. Darüber hinaus sind wir unter den von Projeto Esperança Animal (PEA) unterstützten Unternehmen gelistet, einer brasilianischen Umweltorganisation, die sich dem Kampf gegen Tiermissbrauch und Grausamkeit widmet.

Ja, Natura verfolgt eine feste Stichtagspolitik für Tierversuche. Seit dem 11. Januar 2006 hat Natura Tierversuche für alle Produkte und neuen Inhaltsstoffe, die ausschließlich von oder für Natura entwickelt wurden, verboten. Für neue Inhaltsstoffe, die von externen Lieferanten bereitgestellt werden, gilt unser fester Stichtag der 11. März 2013.

Nein. Natura verkauft keine Kosmetikprodukte in Regionen wie China, in denen Tierversuche für importierte Kosmetika vorgeschrieben sind. Natura ist ein tierversuchsfreies Unternehmen, das nicht an Tierversuchen glaubt. Wenn unsere Werte und Ethik in irgendeiner Weise beeinträchtigt werden, werden wir auf den Verkauf in diesen Märkten verzichten.

B Corporations sind gewinnorientierte Unternehmen, die zertifiziert sind, um strenge Standards in den Bereichen soziale und ökologische Leistung, Verantwortlichkeit und Transparenz zu erfüllen. Genau wie die B Corp-Bewegung glauben wir, dass Unternehmen eine gleichwertige Verantwortung gegenüber der Gemeinschaft und dem Planeten haben wie gegenüber Aktionären und anderen Interessengruppen.

Ja. Wir beziehen 100 % unseres Palmöls von Agropalma, einem Produzenten von Palmöl in Premiumqualität, der im Norden Brasiliens tätig ist. Agropalma ist seit 2011 RSPO-zertifiziert (Roundtable on Sustainable Palm Oil) und wurde im Greenpeace-Scorecard 2012 zum besten Palmölproduzenten gewählt. Derzeit verwenden wir Palmöl in unseren Seifenstücken.

Unsere Produkte sind ohne Parabene, Phthalate, Propylenglykol, Mineralöl, PABA, Petroleum, Triclosan, DEA und tierische Inhaltsstoffe formuliert.

Nein, alle unsere Produkte sind frei von Kunststoff-Mikroperlen. Stattdessen verwenden wir natürliche Pflanzensamen, wie zum Beispiel die der Maracuja, und Reishülsen.

Ja. Da unsere Produkte aus natürlichen Inhaltsstoffen hergestellt werden, kann die Farbe variieren, ohne dass sich die Eigenschaften ändern.

Natura ist eine nachhaltige Kosmetikmarke. Wir formulieren unsere Produkte mit brasilianischen Bio-Aktiven und anderen natürlichen Inhaltsstoffen, kombiniert mit dem Besten der modernen Technologie. Diese biodiversen Inhaltsstoffe werden seit Generationen von den lokalen Gemeinschaften verwendet, und die F&E-Experten der Natura-Gruppe wenden ihr technologisches Fachwissen an, um das Beste aus jedem einzelnen herauszuholen.

Im ersten Halbjahr 2018 enthielten unsere Produkte durchschnittlich 84 % pflanzliche Inhaltsstoffe. Um diese bedeutende Zahl zu erreichen, haben wir unsere Investitionen und Anstrengungen auf Forschung und Innovation konzentriert, um unsere Formeln pflanzenbasiert zu gestalten. Dabei ist viel Technologie erforderlich, denn es reicht nicht aus, Wasser und Pflanzen einfach zu mischen.

Ja, unsere Verpackungen sind recycelt und recycelbar. Wir betrachten unsere Produkte und Abläufe als Teil eines langlebigen Kreislaufs und übernehmen Verantwortung für die Umweltbelastung an jedem Berührungspunkt in der Lieferkette. Daher bestehen unsere Kartons zu 30 % aus recyceltem Material nach Gebrauch, und alle unsere Plastikflaschen, -gläser und -tuben bestehen zu 100 % aus recyceltem Material nach Gebrauch oder aus grünem Kunststoff, der aus Zuckerrohrethanol gewonnen wird. Die Ausnahme bilden die Aluminiumtube der Handcreme, die 75-ml-Mini-Flasche und das Seifenpapier, die nicht recycelt, aber recycelbar sind. Zusammen mit anderen nachhaltigen Projekten und Zielen sind wir stolz darauf, seit 2007 klimaneutral zu sein.

Ja, wir bieten Geschenkverpackungen an. Wenn Sie Ihre Schönheitsprodukte als Geschenk verpacken lassen möchten, können Sie diese Option beim Checkout auswählen.

Unsere Produkte sind online auf unserer Website oder im Amazon-Shop erhältlich.

•Unsere Webseite:https://natura-eu.myshopify.com/

•Amazon-Shop:https://www.amazon.com/stores/Natura/page/962032ED-7229-4C30-B306-96588AA13D06

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (help@naturabrasil.com) um Ihnen bei dieser Anfrage zu helfen.

Gehen Sie zu Ihrer Kontoseite und wählen Sie unter Einstellungen „Passwort aktualisieren“ aus.

Um uns bezüglich der Öffentlichkeitsarbeit zu kontaktieren, wenden Sie sich bitte an Natura unterhelp@naturabrasil.com.

Wir bieten 2 kostenlose Proben beim Checkout bei Einkäufen abwww.natura.com, jedoch werden unsere Muster nicht separat verkauft oder versandt.

Ja, und es ist ganz einfach! Gehen Sie zur gewünschten ausverkauften Produktseite und klicken Sie auf "Benachrichtigen Sie mich, wenn das Produkt verfügbar ist".

Wenn Sie ein registrierter Kunde von Natura sind, gehen Sie zu Ihrer Kontoseite, wo Sie alle gekauften Artikel und eine Sendungsverfolgungsnummer zu jeder Bestellung finden.

Bitte gehen Sie auf Ihre Kontoseite und überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung noch nicht ausgeführt wurde. Falls sie noch nicht ausgeführt wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, der Ihre Bestellung möglicherweise ändern oder stornieren kann, telefonisch unter +1 720-408-2293 oder per E-Mail an help@naturabrasil.com. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, gehen Sie bitte nach Erhalt Ihres Artikels den normalen Rückgabeprozess durch.

Wenn Sie eine Leidenschaft für Natura haben und daran interessiert sind, unserer Natura-Familie beizutreten, senden Sie bitte einen Lebenslauf anhelp@naturabrasil.com.

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung des Natura Lumina Haarpflege-Sets oder der Chronos Hautpflegeroutine nicht vollständig zufrieden sein, können Sie den unbenutzten Teil aller Produkte des Sets innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben, um eine vollständige Rückerstattung des für die Bestellung gezahlten Betrags (einschließlich Steuern, jedoch ohne Versandkosten) zu erhalten.

Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt nur für das Lumina Hair Care Bundle und die Chronos Skincare Routine, die innerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika gekauft wurden. Artikel, die außerhalb der Rückgabebedingungen von Natura zurückgesendet werden, werden entsorgt und es erfolgt keine Rückerstattung.

DieLumina Haar Komplettpflege-Setsumfasst eines der folgenden:

• Trockenes Haar Set (Shampoo 300ml, Conditioner 300ml, Haarmaske 250ml, Leave-In Behandlung 150ml)
• Lockiges Haar Set (Shampoo 300ml, Conditioner 300ml, Haarmaske 250ml, Leave-In Behandlung 300ml)
• Geschädigtes Haar Set (Shampoo 300ml, Conditioner 300ml, Maske 250ml, Serum)
• Glattes Haar Paket (Shampoo 300ml, Conditioner 300ml, Leave-in Spray 150ml)
• Paket für fettiges Haar (Shampoo 300ml, Conditioner 300ml)

TheChronos Hautpflegeroutineumfasst eines der folgenden:

• Routine gegen dunkle Flecken (Chronos Sanfter Reinigungsschaum, Feuchtigkeitsspendendes Tonikum oder Klärendes Tonikum und Vitamin C 10% Korrektor für dunkle Flecken)
• Sofortige Auflade-Routine (Chronos Sanfter Reinigungsschaum, Feuchtigkeitsspendendes Tonikum oder Klärendes Tonikum und Aqua Auto-Nachfüll-Gel-Hydrator)
• Reinigende & Strahlende Routine (Chronos Sanfter Reinigungsschaum, Feuchtigkeitsspendendes Tonikum oder Klärendes Tonikum, Tägliches Revitalisierendes Öl, Nährende Nachtcreme)
• Für jedes Alter eine Routine (Chronos Sanfter Reinigungsschaum, Feuchtigkeitsspendendes Gesichtswasser oder Klärendes Gesichtswasser und Anti-Aging-Gesichtscreme 30+, 45+ oder 60+)
• Ultimative Festigkeits- und Elastizitätsroutine (Chronos Sanfter Reinigungsschaum, Feuchtigkeitsspendendes Tonikum oder Klärendes Tonikum, Glättendes Augenserum, Intensives Straffungsserum und Anti-Aging-Gesichtscreme 30+, 45+ oder 60+)
• Routine zur Ölregulierung und Porenverfeinerung (Porenreinigender Reiniger, Porenreinigendes Tonikum, Nachtserum zur Ölregulierung und Aqua Auto-Replenish Gel-Feuchtigkeitsspender)

Natura akzeptiert keine Umtausch- oder Teilrückgaben. Wenn Sie ein anderes Produkt ausprobieren möchten, senden Sie bitte das Produkt vollständig zurück (alle Komponenten des Bundles einschließlich kompletter Pflegeserien) und tätigen Sie eine neue Bestellung für die gewünschten Produkte.

Für Rücksendungen wird nach Eingang der Artikel in unserem Lager innerhalb von 10-15 Werktagen eine Rückerstattung veranlasst und eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Wir bieten eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises, einschließlich Steuern, jedoch ohne Versandkosten, innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum an.

Für Online-Bestellungen:

1. ERHALTEN SIE EINE RÜCKSENDUNGSGENEHMIGUNG: Kontaktieren Sie Natura überhelp@naturabrasil.com, indem Sie die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse angeben, die Sie für den Kauf des Lumina Hair Care Bundles oder der Chronos Skincare Solutions verwendet haben.

2. FORMULAR AUSFÜLLEN UND PRODUKTE VERSENDEN: Nach Überprüfung der Berechtigung Ihrer Bestellung sendet Natura Ihnen einen Link zu einem Feedback-Formular sowie eine Rücksendeadresse. Bitte füllen Sie das Formular aus und senden Sie Ihre Produkte an die angegebene Adresse.

3. ÜBERPRÜFEN SIE IHRE E-MAIL: Sie erhalten innerhalb von 10-15 Werktagen eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.