ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN

Zuletzt aktualisiert am 12.05.2025NATURA Europa SAS (im Folgenden „NATURA“ genannt) ist eine vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 5.984.830 €, mit Sitz in der 50 rue Taitbout, 75009 Paris, Frankreich. Sie ist im Handels- und Firmenregister Nanterre unter der Nummer 453 986 994 eingetragen, und ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet FR96453986994. Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden „AGB“ genannt) regeln alle Beziehungen zwischen NATURA und jeder Person, die Produkte, die von NATURA auf dieser Website zum Verkauf angeboten werden, für den persönlichen Gebrauch erwirbt. Bitte beachten Sie, dass diese AGB ausschließlich gelten und alle anderen Bedingungen, einschließlich der für Verkäufe in den physischen Geschäften und Boutiquen von NATURA geltenden, ersetzen. Besucher dieser Website können diese AGB ausdrucken oder herunterladen, sofern sie diese nicht verändern.

Artikel 1. Zweck

Diese AGB regeln den Verkauf und das Angebot zum Verkauf von Produkten durch NATURA ausschließlich über diese Website, die insbesondere unter folgender Adresse zugänglich ist: www.naturabrasil.fr (im Folgenden als „Website“ bezeichnet). Innerhalb dieser AGB beziehen sich die Begriffe „Produkt“ oder „Produkte“ auf die auf der Website zum Verkauf angebotenen Produkte. Der Kunde (im Folgenden als „Kunde“ bezeichnet) ist jede Person, die eine oder mehrere Webseiten der Website besucht, unabhängig davon, ob sie einen Kaufprozess auf der Website einleitet oder nicht. Der Kunde muss voll geschäftsfähig und volljährig sein. Durch die Bestellung eines Produkts von NATURA auf der Website und das Ankreuzen des Kästchens „Ich akzeptiere die Verkaufsbedingungen“ bestätigt der Kunde, diese AGB zuvor gelesen zu haben und sie uneingeschränkt zu akzeptieren. Diese akzeptierten AGB sind die einzigen, die für über die Website getätigte Bestellungen gelten, unabhängig von den vom Kunden gekauften Produkten. NATURA behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit durch Veröffentlichung einer neuen Version auf der Website zu ändern.

Artikel 2. Besondere Verkaufsbedingungen

Der Kunde bestätigt, zum Zeitpunkt jeder Bestellung die spezifischen Verkaufsbedingungen, die auf dem Bildschirm angezeigt werden (Name, Preis, Bestandteile, Gewicht, Menge, Farbe, besondere Eigenschaften der Produkte), gelesen zu haben und erklärt ausdrücklich, diese vorbehaltlos zu akzeptieren. Das Aufgeben und Bestätigen einer Bestellung impliziert die vollständige und uneingeschränkte Annahme durch den Kunden dieser AGB sowie der für die Bestellung geltenden spezifischen Verkaufsbedingungen.

Artikel 3. Angebot

Die Angebote von Produkten, die von NATURA auf der Website hergestellt werden, sind gültig, solange die Produkte auf der Website angezeigt werden und innerhalb der verfügbaren Lagerbestände.

Artikel 4. Wesentliche Merkmale der Produkte

NATURA lädt den Kunden ein, die Produktbeschreibungen auf der Website zu konsultieren, um sich über deren spezifische Merkmale zu informieren. Im Zweifelsfall oder wenn der Kunde zusätzliche Informationen benötigt, kann er NATURA per E-Mail unter contact@naturabrasil.fr und/oder telefonisch unter +33 (0)9 73 79 55 13 kontaktieren. Etwaige Abweichungen zwischen Fotografien und Produkten gelten als geringfügig und beeinträchtigen nicht die wesentlichen Eigenschaften der Produkte. Im Falle eines offensichtlichen Fehlers bezüglich der Produkteigenschaften oder deren Darstellung und/oder der Verkaufsbedingungen verpflichtet sich der Kunde, NATURA per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, um den Fehler zu melden. NATURA verpflichtet sich, solche Fehler nach Bekanntwerden zu korrigieren. Die Produktpreise auf der Website und die dem Kunden ausgestellten Rechnungen sind in Euro angegeben und enthalten alle Steuern (inkl. MwSt.), unter Berücksichtigung des zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Mehrwertsteuersatzes. NATURA behält sich das Recht vor, Preise jederzeit zu ändern, was der Kunde akzeptiert. In jedem Fall werden Produkte zu den zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung auf der Website gültigen Preisen berechnet. Alle Bestellungen, unabhängig vom Herkunftsland, sind in Euro zu bezahlen. Etwaige Umrechnungsgebühren oder Kosten im Zusammenhang mit der Währung des Bankkontos des Kunden gehen zu dessen Lasten. Die auf den Produktseiten angezeigten Preise verstehen sich ohne Lieferkosten, die während des Bestellvorgangs hinzugefügt und vor der Bestellbestätigung angezeigt werden. Kunden können auch den FAQ-Bereich „Was sind die Lieferkosten und -zeiten?“ einsehen. Produktpreise und Lieferkosten sind nicht verhandelbar. Jede Bestellung ist zum Zeitpunkt der Aufgabe vollständig zu bezahlen. NATURA bietet keinen Kredit an.

Artikel 5. Bestellregistrierung und -validierung

Der Kunde stimmt ausdrücklich zu, dass die automatischen Bestellaufzeichnungssysteme von NATURA als gültiger Nachweis für die Art, den Inhalt, den Preis und das Datum der Bestellung gelten.

5.1.Site Navigation Der Kunde kann die Website frei durchsuchen, um verfügbare Produkte anzusehen, ohne verpflichtet zu sein, eine Bestellung aufzugeben.

5.2.Bestellregistrierung

5.2.1.Produktwahl Um eine Bestellung aufzugeben, wählt der Kunde die zu kaufenden Produkte aus, gibt die Menge an (bis zu maximal 10 identische Artikel pro Bestellung) und klickt auf „In den Warenkorb“. Der Kunde kann jederzeit die Artikel im Warenkorb ansehen, ändern oder löschen, indem er auf das „Warenkorb“-Symbol klickt. Sobald er bereit ist, klickt der Kunde auf „Bestellen“, um fortzufahren.

5.2.2.Kundenidentifikation Der Kunde meldet sich mit seiner E-Mail-Adresse und seinem Passwort an. Wenn er kein Konto hat, muss er eines erstellen. Der Kunde ist allein verantwortlich für sein Passwort und dessen Verwendung.

5.2.3.Order Validierung Der Kunde füllt das Bestellformular aus, wählt die Liefermethode, gibt Rechnungs- und Lieferadressen ein, hinterlegt Zahlungsdetails, überprüft die AGB und bestätigt die Bestellung durch Klicken auf „Zahlung bestätigen.“

5.3.Orderbestätigung Nach der Zahlung erhält der Kunde eine Bestätigungsseite und eine E-Mail mit einer Zusammenfassung und der Bestellnummer. NATURA behält sich das Recht vor, Bestellungen aus berechtigten Gründen zu stornieren, einschließlich Lieferproblemen, Anomalien oder absehbaren Lieferverzögerungen.

5.4.Bestellgrenzen Bestellungen sind auf 500 € inkl. MwSt. begrenzt. Darüber hinaus müssen Kunden NATURA kontaktieren. Maximal 10 identische Artikel pro Bestellung.

Artikel 6. Lieferung

6.1.Countries Served Produkte werden nur geliefert nach: Festland Frankreich (einschließlich Korsika und Monaco), Belgien, Großbritannien, Irland, Luxemburg und Schweiz.

6.2.Produktverfügbarkeit Die Produktverfügbarkeit richtet sich nach dem Lagerbestand. Sollte das Produkt nicht verfügbar sein, wird der Kunde informiert und eine Rückerstattung erfolgt.

6.3.Liefermöglichkeiten Eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer wird nach dem Versand versendet. NATURA bemüht sich, innerhalb von 30 Werktagen zu liefern.

6.4.Lieferverzögerungen Im Falle von Verzögerungen müssen Kunden NATURA kontaktieren. Überschreitet die Verzögerung 30 Tage, kann der Kunde die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung verlangen.

6.5.Warenannahme Der Kunde muss bei der Lieferung den Zustand des Pakets und des Inhalts überprüfen. Beschädigte Waren müssen dem Spediteur und NATURA gemeldet werden.

6.6.Produktkonformität – Gesetzliche Gewährleistungen Der Kunde profitiert von gesetzlichen Gewährleistungen (Konformität und versteckte Mängel). Bei Nichtkonformität kann der Kunde Ersatz, Rückerstattung oder Preisnachlass verlangen.

Artikel 7. Widerrufsrecht

Der Kunde hat 14 Tage ab Erhalt Zeit, um ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels. Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde eine E-Mail an contact@naturabrasil.fr senden und eindeutig seine Entscheidung zum Widerruf mitteilen. Der Kunde muss die Ware auf eigene Kosten innerhalb von 14 Tagen zurücksenden an: NATURA – c/o DUHAMELLOGISTIQUE – Site 9 7 voie communale – ZA les Vignettes 27690 Léry, FRANKREICH. Der Kunde haftet nur für eine Wertminderung, die auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte notwendige Maß hinausgeht. Aus hygienischen Gründen können nicht versiegelte Produkte nicht zurückgegeben werden. NATURA erstattet alle Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung unter Verwendung derselben Zahlungsmethode.

Artikel 8. Zahlung

Der berechnete Preis ist der vom Kunden bestätigte Preis. Die Zahlung muss per Kreditkarte in einer sicheren Umgebung über SHOPIFY/PAYPAL erfolgen. Akzeptierte Karten: Visa, Mastercard, Eurocard. Bankdaten werden verschlüsselt und nicht von NATURA gespeichert. NATURA kann Bestellungen bei Zahlungsproblemen, Betrugsverdacht oder Bestellungen außerhalb des Liefergebiets ablehnen oder stornieren. NATURA kann einen Identitäts- oder Zahlungsnachweis anfordern. Wird der Nachweis nicht innerhalb von 15 Werktagen erbracht, kann dies zur Stornierung der Bestellung führen. Die Bereitstellung der angeforderten Dokumente kann die Lieferung entsprechend verzögern.

Artikel 9. Dienstunterbrechungen

Die Website ist rund um die Uhr zugänglich, außer in Fällen höherer Gewalt oder Ereignissen, die außerhalb der Kontrolle von NATURA liegen. NATURA kann den Zugang zur gesamten Website oder zu Teilen davon vorübergehend für Wartungszwecke unterbrechen, ohne dass dem Kunden eine Entschädigung zusteht. Der Kunde erkennt die Komplexität globaler Netzwerke und die ungleichen Kapazitäten verschiedener Teilnetzwerke, den Benutzerverkehr zu bestimmten Zeiten sowie verschiedene Engpässe an bestimmten Internetstandorten an. Angesichts der aktuellen Übertragungsprotokolle über das Internet, die keine zuverlässige, kontinuierliche Empfangssicherung von Nachrichten oder die Integrität übertragener Dokumente garantieren können, kann NATURA nicht für Übertragungsprobleme oder Ausfälle aufgrund von Netzwerkstörungen haftbar gemacht werden.

Artikel 10. Höhere Gewalt

NATURA haftet nicht für ein Versäumnis, eine Verzögerung oder Nichterfüllung seiner Verpflichtungen aus diesen AGB, wenn dieses Versäumnis oder die Verzögerung auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist, wie es im französischen Recht üblich definiert ist.

Artikel 11. Persönliche Daten

Das Aufgeben von Bestellungen erfordert, dass NATURA die personenbezogenen Daten des Kunden erhebt und verarbeitet, in Übereinstimmung mit dem französischen Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über die Datenverarbeitung, Dateien und Freiheiten, geändert durch das Gesetz Nr. 2004-801 vom 6. August 2004. Felder, die mit einem Sternchen gekennzeichnet sind, sind Pflichtfelder. Der Kunde hat das Recht, auf seine Daten zuzugreifen, sie zu berichtigen und aus berechtigten Gründen der Verarbeitung zu widersprechen, indem er an folgende Adresse schreibt: contact@naturabrasil.fr. Für weitere Informationen zum Datenschutz wird der Kunde eingeladen, die Datenschutzrichtlinie von NATURA zu konsultieren.

Artikel 12. Anwendbares Recht – Mediation

Diese AGB unterliegen französischem Recht. Das Angebot der Produkte, die AGB sowie etwaige Sonderbedingungen sind sowohl auf Französisch als auch auf Englisch verfasst. Im Falle eines Rechtsstreits vor französischen Gerichten ist ausschließlich die französische Version maßgeblich. NATURA ist Mitglied der französischen E-Commerce-Föderation FEVAD und hält sich an deren Verhaltenskodex. Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz zur einvernehmlichen Streitbeilegung nutzt NATURA den FEVAD-E-Commerce-Schlichtungsdienst: FEVAD Verbraucherschlichter BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8, Frankreich http://www.mediateurfevad.fr Bevor der Schlichter kontaktiert wird, müssen Kunden zunächst versuchen, das Problem direkt zu lösen, indem sie den NATURA-Kundendienst unter 50 rue Taitbout, 75009 Paris kontaktieren. Sollte dieses schriftliche Verfahren den Streit nicht beilegen, kann der Schlichter kontaktiert werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/ Für Online-Käufe können Kunden Beschwerden auch über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission einreichen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Die Plattform leitet die Beschwerde an die zuständigen nationalen Schlichtungsstellen weiter.

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