Questions Fréquemment Posées
Dans quels marchés puis-je trouver les produits Natura ?
Pour le moment, les produits Natura sont disponibles sur les marchés suivants :
Amérique du Nord
• États-Unis - https://naturabrasil.com
Amérique latine
• Brésil – https://www.natura.com.br/
• Chili - https://www.natura.cl/
• Argentine - https://www.naturacosmeticos.com.ar/
• Colombie - https://www.natura.com.co/
• Pérou - https://www.natura.com.pe/
• Bolivie - http://www.natura.com.bo/
• Mexique – https://www.natura.com.mx/
Europe
• France – https://www.naturabrasil.fr/fr-fr/ Royaume-Uni, Suède, Suisse, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Autriche, Allemagne, Belgique, Espagne, Danemark –https://www.naturabrasil.fr/fr-fr/
Asie
• Malaisie -https://naturamy.com
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Les produits Natura sont-ils sans cruauté ?
Oui, depuis 2006, nous avons cessé de tester les ingrédients ou les produits sur les animaux, tout en maintenant notre engagement envers la sécurité et l'efficacité. À la place, nous investissons dans la science, l'innovation et la technologie, en utilisant des méthodes alternatives comme les tests cutanés 3D développés dans nos laboratoires pour garantir la sécurité et l'efficacité des produits. En octobre 2008, nous avons obtenu la certification de PETA (People for the Ethical Treatment of Animals) pour nos pratiques sans cruauté. Cependant, ce n'était pas notre première reconnaissance ; en septembre de la même année, nous avons reçu le label Leaping Bunny de Cruelty Free International, un autre défenseur des droits des animaux. De plus, nous figurons parmi les entreprises soutenues par le Projeto Esperança Animal (PEA), une entité environnementale brésilienne dédiée à la lutte contre la maltraitance et la cruauté envers les animaux.
Natura applique-t-elle une politique de date limite fixe pour les tests sur les animaux ?
Oui, Natura applique une politique de date limite fixe pour les tests sur les animaux. Depuis le 11 janvier 2006, Natura a interdit les tests sur les animaux pour tous les produits et ingrédients nouveaux développés exclusivement par ou pour Natura. Pour les nouveaux ingrédients fournis par des fournisseurs externes, notre date limite fixe est le 11 mars 2013.
Natura vend-elle des produits cosmétiques dans des régions où les tests sur les animaux sont obligatoires pour les cosmétiques importés ?
Non. Natura ne vend aucun produit cosmétique dans des régions telles que la Chine où les tests sur les animaux sont obligatoires pour les cosmétiques importés. Natura est une entreprise sans cruauté qui ne croit pas aux tests sur les animaux. Si nos valeurs et notre éthique sont compromises de quelque manière que ce soit, nous nous abstiendrons de vendre sur ces marchés.
Qu'est-ce qu'une certification B Corp ?
Les entreprises B Corp sont des sociétés à but lucratif certifiées pour répondre à des normes rigoureuses de performance sociale et environnementale, de responsabilité et de transparence. Tout comme le mouvement B Corp, nous croyons que les entreprises ont une responsabilité égale envers la communauté et la planète, tout comme envers les actionnaires et les autres parties prenantes.
Natura utilise-t-elle de l'huile de palme ?
Oui. Nous nous approvisionnons à 100 % en huile de palme auprès d'Agropalma, un producteur d'huile de palme de qualité supérieure opérant dans le nord du Brésil. Agropalma est certifié RSPO (Table ronde sur l'huile de palme durable) depuis 2011, et a été élu premier producteur d'huile de palme dans le classement 2012 de Greenpeace. Actuellement, nous utilisons de l'huile de palme dans nos savons en barre.
Natura utilise-t-elle des parabènes ?
Nos produits sont formulés sans parabènes, phtalates, propylène glycol, huile minérale, PABA, pétrole, triclosan, DEA ni ingrédients d'origine animale.
Les produits Do Natura contiennent-ils des microbilles exfoliantes en plastique ?
Non, tous nos produits sont exempts de microbilles exfoliantes en plastique. À la place, nous utilisons des graines végétales naturelles, telles que celles de Maracujá, ainsi que des enveloppes de riz.
Les produits Natura peuvent-ils légèrement changer de couleur ?
Oui. Étant donné que nos produits sont fabriqués avec des ingrédients naturels, la couleur peut varier sans altérer leurs propriétés.
À quel point les produits Natura sont-ils naturels ?
Natura est une marque de cosmétiques durable. Nous formulons nos produits avec des bio-actifs brésiliens et d'autres ingrédients naturels combinés au meilleur de la technologie moderne. Ces ingrédients issus de la biodiversité sont utilisés par les communautés locales depuis des générations, et les experts en R&D du groupe Natura appliquent leur expertise technologique pour révéler le meilleur de chacun d'eux.
Au cours du premier semestre 2018, en moyenne, nos produits contenaient 84 % d'ingrédients d'origine végétale. Pour atteindre ce chiffre significatif, nous avons concentré nos investissements et nos efforts sur la recherche et l'innovation afin de baser nos formules sur des plantes. Et cela nécessite beaucoup de technologie, car il ne suffit pas de mélanger de l'eau et des plantes.
L'emballage Natura est-il recyclé ?
Oui, notre emballage est recyclé et recyclable. Nous considérons nos produits et nos opérations comme faisant partie d’un cycle de vie long et nous assumons la responsabilité de l’impact environnemental à chaque point de contact dans la chaîne d’approvisionnement. Ainsi, nos cartons sont fabriqués à partir de 30 % de matériaux recyclés post-consommation, et toutes nos bouteilles, pots et tubes en plastique sont fabriqués à 100 % à partir de matériaux recyclés post-consommation ou de plastique vert issu de l’éthanol de canne à sucre. L’exception concerne le tube en aluminium de la crème pour les mains, la mini-bouteille de 75 ml et le papier d’emballage du savon, qui ne sont pas recyclés mais sont recyclables. En plus d’autres projets et objectifs durables, nous sommes fiers d’être neutres en carbone depuis 2007.
Natura propose-t-elle un emballage cadeau ?
Oui, nous proposons un emballage cadeau. Si vous souhaitez emballer vos produits de beauté en cadeau, vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement.
Où puis-je acheter des produits Natura aux États-Unis ?
Nos produits sont disponibles en ligne sur notre site web ou dans la boutique Amazon.
•Notre site Web : https://natura-eu.myshopify.com/
•Boutique Amazon : https://www.amazon.com/stores/Natura/page/962032ED-7229-4C30-B306-96588AA13D06
J'ai oublié d'ajouter mon code promotionnel à ma commande, que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client par e-mail (help@naturabrasil.com) pour vous aider avec cette demande.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Allez sur votre page Compte, et sélectionnez « Mettre à jour votre mot de passe » dans Paramètres.
Où dois-je adresser mes demandes de presse ?
Pour nous contacter concernant les Relations Publiques, veuillez contacter Natura àhelp@naturabrasil.com.
Puis-je être informé lorsque un article en rupture de stock est de nouveau disponible ?
Oui, et c'est très simple ! Rendez-vous sur la page du produit en rupture de stock souhaité et cliquez sur "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible".
Comment puis-je suivre ma commande ?
Si vous êtes un client enregistré de Natura, rendez-vous sur votre page de compte où vous trouverez tous les articles achetés ainsi qu'un numéro de suivi correspondant à chaque commande.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez vous rendre sur la page de votre compte et vérifier si votre commande n'a pas été traitée. Si elle n'a pas été traitée, contactez le Service Client qui pourra peut-être modifier ou annuler votre commande, par téléphone au +1 720-408-2293 ou par email à help@naturabrasil.com Si votre commande a déjà été traitée, veuillez suivre la procédure de retour normale une fois que vous aurez reçu votre article.
Comment postuler pour un poste chez Natura ?
Si vous êtes passionné par Natura et souhaitez rejoindre notre famille Natura, veuillez envoyer un CV à help@naturabrasil.com.
