Retours

Nous créons nos produits avec amour et soin. Si, par hasard, vous n'êtes pas satisfait de votre achat effectué dans les magasins Natura, kiosques ou sur le site web aux États-Unis et au Canada, nous pouvons procéder à un échange ou émettre un crédit :

• Jusqu'à 30 jours avec une preuve d'achat valide.
• Pour un remboursement en espèces, le reçu original en espèces est requis.
• Les retours effectués après la période de 30 jours seront uniquement échangés. Les échanges ne seront pas acceptés après 45 jours suivant l'achat.
• Les achats promotionnels et à prix réduit effectués dans nos magasins sont uniquement éligibles à un échange et doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat, avec un reçu valide. La valeur de l'échange sera égale au prix d'achat initial.
• Les achats effectués dans le cadre d'offres spéciales telles que les cadeaux offerts à l'achat ne peuvent être retournés que contre un crédit en magasin ou d'autres marchandises.
• La valeur de la carte cadeau ou du crédit en magasin obtenue dans le cadre d'offres spéciales sera déduite ou annulée en cas de retour de la commande.

ACHATS EN LIGNE

• Nous accepterons tout produit de taille normale pour un retour (pas d'échanges), à condition qu'il soit au moins rempli à 70 % et reçu dans les 30 jours suivant l'achat initial effectué surnatura-eu.myshopify.com.
• Pour le retour des produits achetés en ligne, contactez le service client à help@naturabrasil.com, et fournissez le numéro de commande, la date d'achat, l'article que vous souhaitez retourner, ainsi que s'il a été utilisé ou non.
• Une fois l'éligibilité au retour confirmée, les membres de notre service client vous enverront une étiquette de retour. Procédez à l'expédition de l'article avec l'étiquette fournie.
• Vous recevrez un remboursement une fois que nous aurons reçu les produits dans notre entrepôt.
• Veuillez noter que le remboursement sera effectué sur le prix d'achat, déduction faite des frais de livraison, de manutention, d'emballage cadeau et autres frais, et que les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
• Les remboursements seront crédités sur la carte de crédit originale utilisée pour le paiement.
• Les achats de cartes-cadeaux (physiques ou électroniques) et les articles en promotion ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.
• Veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse help@naturabrasil.com pour plus de détails sur les retours.

Oui, nous pouvons expédier aux boîtes postales américaines (P.O. Boxes) ou aux adresses militaires américaines, mais certaines restrictions s'appliquent. Veuillez consulter la section Méthodes et tarifs d'expédition.

Actuellement, l'opération de Natura aux États-Unis ne livre qu'à l'intérieur des États-Unis. Veuillez consulter les autres régions où nos produits sont disponibles :

Amérique du Nord

•États-Unis - https://naturabrasil.com

Amérique latine

•Brésil – https://www.natura.com.br/
•Chili - https://www.natura.cl/
•Argentine - https://www.naturacosmeticos.com.ar/
•Colombie - https://www.natura.com.co/
•Pérou - https://www.natura.com.pe/
•Bolivie - http://www.natura.com.bo/
•Mexique – https://www.natura.com.mx/

Europe

•France – https://www.naturabrasil.fr/fr-fr/
•Royaume-Uni, Suède, Suisse, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Autriche, Allemagne, Belgique, Espagne, Danemark – https://www.naturabrasil.fr/fr-fr/

Asie

•Malaisie - https://naturamy.com

Les commandes passées sur natura.com sont expédiées et livrées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés majeurs). Notre transporteur standard est USPS.

Veuillez noter que les délais de livraison estimés s'appliquent uniquement aux articles en stock.

Nous faisons de notre mieux pour estimer le délai de livraison le plus précis pour votre confort. Cependant, pour obtenir les informations les plus récentes concernant votre envoi, veuillez vous référer au numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation de commande. Utilisez le numéro de suivi fourni pour suivre votre colis en ligne.

Natura utilise actuellement USPS pour les services d'expédition First Class Package, Priority Mail et Priority Mail Express, et UPS pour l'expédition Standard. Les commandes seront traitées uniquement les jours ouvrables.

Voici les options de livraison disponibles lors du passage à la caisse pour vos commandes :

•USPS Courrier Prioritaire Express
Avec les commandes passées avant 12h, heure de l'Est, Priority Mail Express garantit, avec quelques exceptions limitées, une livraison en une nuit disponible 365 jours par an. Ce service offre un tarif forfaitaire pour un poids allant jusqu'à 70 lbs.

•USPS Courrier Prioritaire
Les commandes passées avant 12h, heure de l'Est, seront expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Ce service propose un tarif forfaitaire pour un poids allant jusqu'à 70 lbs.

•Colis USPS de première classe
Les commandes passées avant 12h, heure de l'Est, seront expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

•Livraison standard UPS
Les commandes passées avant 12h, heure de l'Est, seront expédiées sous 1 à 5 jours ouvrables.

Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse et basés sur la taille, la forme et le poids de votre achat total. Les commandes expédiées aux États-Unis d'une valeur supérieure à 50 $ (hors taxes) sont éligibles à la livraison gratuite.

Toutes les commandes contenant des parfums et certains articles de soins de la peau sélectionnés seront expédiées par UPS Ground moyennant des frais supplémentaires en raison de leur teneur en alcool.

Si votre commande est incomplète, contient un article endommagé ou présente d'autres problèmes, veuillez contacter notre Service Client à help@naturabrasil.comafin que nous puissions mieux vous aider. Pour accélérer votre demande, veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main.