Domande Frequenti
In quali mercati posso trovare i prodotti Natura?
Al momento, i prodotti Natura si possono trovare nei seguenti mercati:
America del Nord
• Stati Uniti - https://naturabrasil.com
America Latina
• Brasile – https://www.natura.com.br/
• Cile - https://www.natura.cl/
• Argentina - https://www.naturacosmeticos.com.ar/
• Colombia - https://www.natura.com.co/
• Perù - https://www.natura.com.pe/
• Bolivia - http://www.natura.com.bo/
• Messico – https://www.natura.com.mx/
Europa
• Francia – https://www.naturabrasil.fr/fr-fr/ Regno Unito, Svezia, Svizzera, Lussemburgo, Paesi Bassi, Italia, Austria, Germania, Belgio, Spagna, Danimarca –https://www.naturabrasil.fr/it-it/
Asia
• Malaysia -https://naturamy.com
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I prodotti Natura sono cruelty free?
Sì, dal 2006 abbiamo smesso di testare ingredienti o prodotti sugli animali, mantenendo al contempo il nostro impegno per la sicurezza e l'efficacia. Invece, investiamo in scienza, innovazione e tecnologia, utilizzando metodi alternativi come i test cutanei 3D sviluppati nei nostri laboratori per garantire la sicurezza e l'efficacia dei prodotti. Nell'ottobre 2008, abbiamo ottenuto la certificazione da PETA (People for the Ethical Treatment of Animals) per le nostre pratiche cruelty-free. Tuttavia, questo non è stato il nostro primo riconoscimento; nel settembre dello stesso anno, ci è stato assegnato il sigillo Leaping Bunny da Cruelty Free International, un altro sostenitore dei diritti degli animali. Inoltre, siamo elencati tra le aziende approvate dal Projeto Esperança Animal (PEA), un ente ambientale brasiliano dedicato alla lotta contro l'abuso e la crudeltà sugli animali.
Natura applica una politica di test sugli animali con una data di chiusura fissa?
Sì, Natura adotta una politica di divieto di test sugli animali con data limite fissa. Dal 11 gennaio 2006, Natura ha vietato i test sugli animali per tutti i prodotti e i nuovi ingredienti sviluppati esclusivamente da o per Natura. Per i nuovi ingredienti forniti da fornitori esterni, la nostra data limite fissa è l'11 marzo 2013.
Natura vende prodotti cosmetici in regioni dove il test sugli animali è obbligatorio per i cosmetici importati?
No. Natura non vende alcun prodotto cosmetico in regioni come la Cina, dove i test sugli animali sono obbligatori per i cosmetici importati. Natura è un'azienda cruelty-free che non crede nei test sugli animali. Se i nostri valori ed etica venissero compromessi in qualsiasi modo, ci asteneremmo dal vendere in quei mercati.
Cos'è una certificazione B Corp?
Le B Corporation sono aziende a scopo di lucro certificate per soddisfare rigorosi standard di prestazioni sociali e ambientali, responsabilità e trasparenza. Proprio come il movimento B Corp, crediamo che le imprese abbiano una responsabilità pari verso la comunità e il pianeta così come verso gli azionisti e gli altri stakeholder.
Natura utilizza olio di palma?
Sì. Acquistiamo il 100% del nostro olio di palma da Agropalma, un produttore di olio di palma di qualità premium che opera nel Nord del Brasile. Agropalma è certificata RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil) dal 2011 ed è stata eletta il produttore numero uno di olio di palma nella classifica 2012 di Greenpeace. Attualmente, utilizziamo olio di palma nei nostri saponi in barra.
Natura utilizza parabeni?
I nostri prodotti sono formulati senza parabeni, ftalati, glicole propilenico, olio minerale, PABA, petrolio, triclosano, DEA e ingredienti di origine animale.
I prodotti Do Natura contengono microperle di plastica esfolianti?
No, tutti i nostri prodotti sono privi di microgranuli esfolianti in plastica. Invece, utilizziamo semi naturali di piante, come quelli di Maracujá, e bucce di riso.
I prodotti Natura possono cambiare leggermente colore?
Sì. Poiché i nostri prodotti sono realizzati con ingredienti naturali, il colore potrebbe variare senza alterarne le proprietà.
Quanto sono naturali i prodotti Natura?
Natura è un marchio di cosmetici sostenibili. Formuliamo i nostri prodotti con bioattivi brasiliani e altri ingredienti naturali combinati con il meglio della tecnologia moderna. Questi ingredienti della biodiversità sono stati utilizzati dalle comunità locali per generazioni e gli esperti di R&S del gruppo Natura applicano la loro competenza tecnologica per valorizzare al massimo ciascuno di essi.
Nella prima metà del 2018, in media, i nostri prodotti contenevano l'84% di ingredienti vegetali. Per raggiungere questo risultato significativo, abbiamo concentrato i nostri investimenti e sforzi nella ricerca e nell'innovazione per rendere le nostre formule a base vegetale. E fare questo richiede molta tecnologia, perché non basta mescolare acqua e piante.
Il packaging Natura è riciclato?
Sì, il nostro packaging è riciclato e riciclabile. Consideriamo i nostri prodotti e le nostre operazioni come parte di un ciclo di vita lungo e ci assumiamo la responsabilità dell'impatto ambientale in ogni punto di contatto della catena di approvvigionamento. Pertanto, i nostri cartoni sono realizzati con il 30% di materiale riciclato post-consumo, e tutte le nostre bottiglie, barattoli e tubetti di plastica sono fatti al 100% di materiali riciclati post-consumo o di plastica verde proveniente dall'etanolo di canna da zucchero. L'eccezione riguarda il tubetto in alluminio della crema per le mani, la mini-bottiglia da 75 ml e la carta di imballaggio del sapone, che non sono riciclati ma sono riciclabili. Insieme ad altri progetti e obiettivi sostenibili, siamo orgogliosi di essere carbon neutral dal 2007.
Natura offre il servizio di confezione regalo?
Sì, offriamo il servizio di confezione regalo. Se desideri confezionare i tuoi prodotti di bellezza come regalo, puoi selezionare questa opzione al momento del pagamento.
Dove posso acquistare i prodotti Natura negli Stati Uniti?
I nostri prodotti sono disponibili online sul nostro sito web o nel negozio Amazon.
•Il nostro sito web: https://natura-eu.myshopify.com/
•Negozio Amazon: https://www.amazon.com/stores/Natura/page/962032ED-7229-4C30-B306-96588AA13D06
Ho dimenticato di aggiungere il mio codice promozionale all'ordine, cosa devo fare?
Per favore contatta il nostro servizio clienti via email (help@naturabrasil.com ) per aiutarti con questa richiesta.
Come faccio a reimpostare la mia password?
Vai alla pagina del tuo Account e seleziona "Aggiorna la tua password" sotto Impostazioni.
Dove dovrei indirizzare le mie richieste alla stampa?
Per contattarci riguardo alle Relazioni Pubbliche, si prega di contattare Natura ahelp@naturabrasil.com.
Offrite campioni?
Offriamo 2 campioni gratuiti al momento del pagamento con acquisti pressowww.natura.com, tuttavia i nostri campioni non sono venduti né spediti separatamente.
Posso essere avvisato se un articolo esaurito torna disponibile?
Sì, ed è molto semplice! Vai alla pagina del prodotto esaurito desiderato e clicca su "Avvisami quando il prodotto sarà disponibile".
Come posso tracciare il mio ordine?
Se sei un cliente registrato di Natura, vai alla pagina del tuo account e troverai tutti gli articoli acquistati e un numero di tracciamento corrispondente a ogni ordine.
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Per favore, vai alla pagina del tuo account e verifica se il tuo ordine non è stato evaso. Se non è stato evaso, contatta il Servizio Clienti che potrebbe essere in grado di modificare o annullare il tuo ordine, telefonando al +1 720-408-2293 o inviando un'email a help@naturabrasil.comSe il tuo ordine è già stato evaso, ti preghiamo di seguire la normale procedura di reso una volta ricevuto l'articolo.
Come posso candidarmi per una posizione presso Natura?
Se sei appassionato di Natura e sei interessato a entrare a far parte della nostra famiglia Natura, ti preghiamo di inviare un curriculum ahelp@naturabrasil.com.
Bundle per la cura dei capelli Lumina e routine di skincare Chronos - Garanzia di soddisfazione
La tua soddisfazione è il nostro obiettivo. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo Natura Lumina Hair Care Bundle o dell'ordine Chronos Skincare Routine, puoi restituire la parte inutilizzata di tutti i prodotti del trattamento entro 30 giorni dalla data di acquisto per ricevere un rimborso completo dell'importo pagato per l'ordine (inclusa l'IVA, ma escluse le spese di spedizione).
La Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 giorni si applica solo al Lumina Hair Care Bundle e alla Chronos Skincare Routine acquistati negli Stati Uniti d'America. Gli articoli restituiti al di fuori della politica di reso di Natura verranno scartati e non sarà emesso alcun rimborso.
The Set Completi per la Cura dei Capelli Lumina comprende uno qualsiasi di:
• Kit per Capelli Secchi (Shampoo 300ml, Balsamo 300ml, Maschera per Capelli 250ml, Trattamento Leave-In 150ml)
• Confezione Capelli Ricci (Shampoo 300ml, Balsamo 300ml, Maschera per Capelli 250ml, Trattamento Leave-In 300ml)
• Kit Capelli Danneggiati (Shampoo 300ml, Balsamo 300ml, Maschera 250ml, Siero)
• Pacchetto Capelli Lisci (Shampoo 300ml, Balsamo 300ml, Spray Leave-in 150ml)
• Confezione Capelli Grassi (Shampoo 300ml, Balsamo 300ml)
Il Routine di cura della pelle Chronos comprende uno qualsiasi di:
• Routine Macchie Scure (Mousse Detergente Delicata Chronos, Tonico Idratante o Tonico Purificante e Correttore Macchie Scure alla Vitamina C 10%)
• Routine Ricarica Istantanea (Mousse Detergente Delicata Chronos, Tonico Idratante o Tonico Purificante e Gel Idratante Auto-Rigenerante Aqua)
• Routine Purificante e Luminosa (Mousse Detergente Delicata Chronos, Tonico Idratante o Tonico Purificante, Olio Rivitalizzante Quotidiano, Crema Notte Nutriente)
• Ogni età, una routine (Mousse Detergente Delicata Chronos, Tonico Idratante o Tonico Purificante e Crema Viso Anti-Età 30+, 45+ o 60+)
• Routine Suprema per Compattezza ed Elasticità (Mousse Detergente Delicata Chronos, Tonico Idratante o Tonico Purificante, Siero Levigante Contorno Occhi, Siero Intensivo Rassodante e Crema Viso Anti-Età 30+, 45+ o 60+)
• Routine per il Controllo dell'Olio e il Raffinamento dei Pori (Detergente Purificante per i Pori, Tonico Purificante per i Pori, Siero Notturno per il Controllo dell'Olio e Gel-Idratante Auto-Riparatore Aqua)
Natura non accetta cambi o resi parziali. Se desideri provare un prodotto diverso, ti preghiamo di restituire il prodotto nella sua interezza (tutti i componenti del pacchetto, inclusi i regimi completi) e di effettuare un nuovo ordine per il prodotto che desideri acquistare.
Per i resi, una volta che gli articoli saranno ricevuti dal nostro magazzino, verrà emesso un rimborso entro 10-15 giorni lavorativi e verrà inviata una notifica via e-mail.
ISTRUZIONI PER IL RESO
Offriamo un rimborso completo del prezzo di acquisto, comprese le tasse, ma escluse le spese di spedizione, entro 30 giorni dalla data di acquisto.
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1. OTTIENI L'AUTORIZZAZIONE AL RESO: Contatta Natura tramite help@naturabrasil.com , indicando il numero d'ordine o l'email utilizzata per acquistare il Lumina Hair Care Bundle o Chronos Skincare Solutions.
2. COMPILARE IL MODULO E SPEDIRE I PRODOTTI: Dopo la verifica dell'idoneità del tuo ordine, Natura ti invierà un link con un modulo di feedback da compilare e un indirizzo di reso. Ti preghiamo di completare il modulo e spedire i tuoi prodotti all'indirizzo comunicato.
3. CONTROLLA LA TUA EMAIL: Riceverai una conferma via email entro 10-15 giorni lavorativi, una volta che il tuo rimborso sarà stato elaborato.
