CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento il 12/05/2025NATURA Europa SAS (di seguito denominata "NATURA") è una società per azioni semplificata con un capitale di €5.984.830, con sede legale in 50 rue Taitbout, 75009 Parigi, Francia. È iscritta al Registro delle Imprese di Nanterre con il numero 453 986 994, e il suo numero di partita IVA è FR96453986994. Questi Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito denominati "TCG") regolano tutti i rapporti tra NATURA e qualsiasi individuo che acquisti prodotti offerti in vendita da NATURA su questo sito web per uso personale. Si prega di notare che questi TCG si applicano esclusivamente e prevalgono su qualsiasi altra condizione, incluse quelle applicabili alle vendite effettuate nei negozi fisici e boutique di NATURA. I visitatori di questo sito web sono liberi di stampare o scaricare questi TCG, a condizione che non li modifichino.

Articolo 1. Scopo

Questi GTC regolano la vendita e l'offerta di vendita di prodotti da parte di NATURA esclusivamente tramite questo sito web, accessibile in particolare al seguente indirizzo: www.naturabrasil.fr (di seguito denominato "Sito"). All'interno di questi GTC, i termini "Prodotto" o "Prodotti" si riferiscono al/i prodotto/i offerto/i in vendita sul Sito. Il cliente (di seguito denominato "Cliente") è qualsiasi persona che visita una o più pagine web del Sito, indipendentemente dal fatto che avvii o meno un processo di acquisto sul Sito. Il Cliente deve avere piena capacità legale ed essere maggiorenne. Effettuando un ordine per un Prodotto da NATURA sul Sito e selezionando la casella "Accetto i termini di vendita", il Cliente riconosce di aver letto preventivamente questi GTC e li accetta senza riserve. Questi GTC accettati saranno gli unici applicabili agli ordini effettuati tramite il Sito, indipendentemente dal/i Prodotto/i acquistato/i dal Cliente. NATURA si riserva il diritto di modificare questi GTC in qualsiasi momento pubblicando una nuova versione sul Sito.

Articolo 2. Condizioni Specifiche di Vendita

Il Cliente dichiara di aver letto, al momento di ogni ordine, le condizioni specifiche di vendita visualizzate sullo schermo (nome, prezzo, componenti, peso, quantità, colore, caratteristiche particolari dei Prodotti) e dichiara espressamente di accettarle senza riserva. Effettuare e confermare un ordine implica l'accettazione piena e completa da parte del Cliente di queste CGV nonché delle condizioni specifiche di vendita applicabili all'ordine.

Articolo 3. Offerta

Le offerte dei Prodotti realizzati da NATURA sul Sito sono valide finché i Prodotti sono visualizzati sul Sito e nei limiti della disponibilità di magazzino.

Articolo 4. Caratteristiche essenziali dei prodotti

NATURA invita il Cliente a consultare le descrizioni dei prodotti sul Sito per conoscere le loro caratteristiche specifiche. In caso di dubbi o se il Cliente necessita di ulteriori informazioni, può contattare NATURA via email all'indirizzo contact@naturabrasil.fr e/o telefonicamente al numero +33 (0)9 73 79 55 13. Eventuali differenze tra le fotografie e i Prodotti devono essere considerate minori e non influenzano le caratteristiche essenziali dei Prodotti. In caso di errore evidente riguardante le caratteristiche di un Prodotto o la sua rappresentazione e/o le condizioni di vendita, il Cliente si impegna a contattare NATURA via email o telefono per segnalare l'errore. NATURA si impegna a correggere tali errori una volta che ne viene a conoscenza. I prezzi dei prodotti sul Sito e le fatture fornite al Cliente sono indicati in euro e includono tutte le tasse (TTC), considerando l'aliquota IVA applicabile alla data dell'ordine. NATURA si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, cosa che il Cliente accetta. In ogni caso, i Prodotti sono fatturati in base alle tariffe in vigore sul Sito al momento della conferma dell'ordine. Tutti gli ordini, indipendentemente dal paese di origine, devono essere pagati in euro. Eventuali commissioni o spese di conversione relative alla valuta del conto bancario del Cliente sono a esclusiva responsabilità del Cliente. I prezzi visualizzati nelle pagine dei prodotti non includono i costi di consegna, che vengono aggiunti durante il checkout e indicati prima della conferma dell'ordine. I clienti possono inoltre consultare la sezione FAQ "Quali sono i costi e i tempi di consegna?" I prezzi dei prodotti e i costi di consegna non sono negoziabili. Ogni ordine deve essere pagato per intero al momento dell'effettuazione. NATURA non offre credito.

Articolo 5. Registrazione e Convalida dell'Ordine

Il Cliente accetta espressamente che i sistemi automatici di registrazione degli ordini di NATURA siano considerati prova valida della natura, del contenuto, del prezzo e della data dell'ordine.

5.1.Navigazione del Sito Il Cliente può navigare liberamente nel Sito per visualizzare i Prodotti disponibili senza essere obbligato a effettuare un ordine.

5.2.Registrazione Ordine

5.2.1.Selezione del prodotto Per effettuare un ordine, il Cliente seleziona i Prodotti da acquistare, specifica la quantità (fino a un massimo di 10 articoli identici per ordine) e clicca su “Aggiungi al carrello.” Il Cliente può visualizzare, modificare o eliminare gli articoli dal proprio carrello in qualsiasi momento cliccando sull’icona “Carrello.” Quando è pronto, il Cliente clicca su “Ordina” per procedere.

5.2.2.Identificazione del Cliente Il Cliente effettua il login utilizzando la propria email e password. Se non dispone di un account, deve crearne uno. Il Cliente è l'unico responsabile della propria password e del suo utilizzo.

5.2.3.Order Validation Il Cliente completa il modulo d'ordine, seleziona il metodo di consegna, inserisce gli indirizzi di fatturazione e di consegna, fornisce i dettagli di pagamento, rivede le CGV e conferma l'ordine cliccando su "Conferma pagamento."

5.3.Conferma dell'Ordine Dopo il pagamento, il Cliente riceve una schermata di conferma e un'email con un riepilogo e il numero dell'ordine. NATURA si riserva il diritto di annullare gli ordini per motivi validi, inclusi problemi di approvvigionamento, anomalie o problemi di consegna prevedibili.

5.4.Ordini Limitati Gli ordini sono limitati a €500 IVA inclusa. Oltre tale importo, i clienti devono contattare NATURA. Massimo 10 articoli identici per ordine.

Articolo 6. Consegna

6.1.Paesi serviti I prodotti vengono consegnati solo in: Francia continentale (inclusa la Corsica e Monaco), Belgio, Regno Unito, Irlanda, Lussemburgo e Svizzera.

6.2.Disponibilità del prodotto La disponibilità del prodotto è soggetta a stock. In caso di indisponibilità, il Cliente sarà informato e verrà emesso un rimborso.

6.3.Metodi di Consegna Viene inviato un'email con un numero di tracciamento al momento della spedizione. NATURA si impegna a consegnare entro 30 giorni lavorativi.

6.4.Ritardi nella Consegna In caso di ritardi, i Clienti devono contattare NATURA. Se il ritardo supera i 30 giorni, il Cliente può annullare l'ordine e richiedere un rimborso.

6.5.Ricevuta della Merce Il Cliente deve verificare lo stato del pacco e del contenuto al momento della consegna. Eventuali merci danneggiate devono essere segnalate al corriere e a NATURA.

6.6.Conformità del Prodotto – Garanzie Legali Il Cliente beneficia delle garanzie legali (conformità e vizi occulti). In caso di non conformità, il Cliente può richiedere la sostituzione, il rimborso o una riduzione del prezzo.

Articolo 7. Diritto di recesso

Il Cliente ha 14 giorni dalla ricezione per recedere senza fornire alcuna motivazione. Per ordini con più articoli, il periodo inizia dalla ricezione dell'ultimo articolo. Per esercitare questo diritto, il Cliente deve inviare un'email a contact@naturabrasil.fr indicando chiaramente la decisione di recedere. Il Cliente deve restituire la merce a proprie spese entro 14 giorni al seguente indirizzo: NATURA – c/o DUHAMEL LOGISTIQUE – Site 9 7 voie communale – ZA les Vignettes 27690 Léry, FRANCIA. Il Cliente è responsabile solo per la diminuzione di valore dovuta a una manipolazione oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. I prodotti non sigillati non possono essere restituiti per motivi igienici. NATURA rimborserà tutti i pagamenti entro 14 giorni dal momento in cui sarà informata del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Articolo 8. Pagamento

Il prezzo addebitato è quello confermato dal Cliente. Il pagamento deve essere effettuato con carta di credito in un ambiente sicuro tramite SHOPIFY/PAYPAL. Carte accettate: Visa, Mastercard, Eurocard. I dati bancari sono criptati e non vengono memorizzati da NATURA. NATURA può rifiutare o annullare ordini in caso di problemi di pagamento, frodi o ordini fuori dall'area di consegna. NATURA può richiedere una prova di identità o di pagamento. La mancata fornitura dei documenti entro 15 giorni lavorativi può comportare l'annullamento dell'ordine. La fornitura dei documenti richiesti può ritardare la consegna di conseguenza.

Articolo 9. Interruzioni del servizio

Il Sito è accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo casi di forza maggiore o eventi al di fuori del controllo di NATURA. NATURA può interrompere temporaneamente l'accesso a tutto o parte del Sito per scopi di manutenzione, senza alcun compenso dovuto al Cliente. Il Cliente riconosce la complessità delle reti globali e le capacità diseguali delle varie sotto-reti, il traffico utente in determinati momenti e vari colli di bottiglia in determinate località di Internet. Considerati i protocolli di trasmissione attuali via Internet, che non possono garantire una ricezione affidabile e continua dei messaggi o l'integrità dei documenti trasmessi, NATURA non può essere ritenuta responsabile per problemi o guasti di trasmissione dovuti a malfunzionamenti della rete.

Articolo 10. Forza Maggiore

NATURA non sarà ritenuta responsabile per qualsiasi inadempimento, ritardo o mancata esecuzione delle proprie obbligazioni ai sensi di queste CGV quando tale inadempimento o ritardo deriva da un evento di forza maggiore, come comunemente definito dalla giurisprudenza francese.

Articolo 11. Dati personali

Effettuare ordini richiede che NATURA raccolga e elabori i dati personali del Cliente, in conformità con la legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978, relativa al trattamento dei dati, ai file e alle libertà, come modificata dalla legge n. 2004-801 del 6 agosto 2004. I campi contrassegnati con un asterisco sono obbligatori. Il Cliente ha il diritto di accedere, rettificare e opporsi ai propri dati per motivi legittimi scrivendo a: contact@naturabrasil.fr. Per ulteriori informazioni sulla protezione dei dati, il Cliente è invitato a consultare l'informativa sulla privacy di NATURA.

Articolo 12. Legge Applicabile – Mediazione

Le presenti CGV sono regolate dalla legge francese. L'offerta dei Prodotti, le CGV e qualsiasi condizione particolare sono redatte sia in francese che in inglese. In caso di controversia davanti ai tribunali francesi, farà fede esclusivamente la versione francese. NATURA aderisce alla federazione francese dell'e-commerce FEVAD e al suo codice di condotta. In conformità con il Codice del Consumo sulla risoluzione amichevole delle controversie, NATURA si avvale del servizio di mediazione e-commerce FEVAD: Mediatore dei Consumatori FEVAD BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8, Francia http://www.mediateurfevad.fr Prima di contattare il Mediatore, i Clienti devono prima tentare di risolvere la questione direttamente contattando il Servizio Clienti NATURA presso 50 rue Taitbout, 75009 Parigi. Se questa procedura scritta non risolve la controversia, è possibile contattare il Mediatore. Maggiori informazioni su come procedere sono disponibili su: http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/ Per gli acquisti online, i Clienti possono anche presentare reclami tramite la piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie della Commissione Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma inoltrerà il reclamo ai mediatori nazionali competenti.

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