Devoluções

Criamos os nossos produtos com amor e cuidado. Se por acaso não estiver satisfeito com a sua compra realizada nas lojas Natura, quiosques ou no website nos EUA e Canadá, podemos fazer a troca ou emitir crédito:

• Até 30 dias com comprovativo de compra válido.
• Para reembolso em dinheiro, é necessário o recibo original.
• Devoluções após o período de 30 dias serão apenas para troca. Trocas não serão aceites após 45 dias da compra.
• Compras promocionais e com desconto feitas nas nossas lojas são elegíveis apenas para troca e devem ser devolvidas dentro de 30 dias após a compra, com recibo válido. O valor da troca será igual ao preço original da compra.
• Compras feitas em conjunto com ofertas especiais, como presente com compra, só podem ser devolvidas para crédito na loja ou outra mercadoria.
• O valor do cartão presente ou crédito na loja obtido como parte de ofertas especiais será deduzido ou cancelado no caso de devolução da encomenda.

COMPRAS ONLINE

• Aceitamos a devolução de qualquer produto em tamanho normal (sem trocas), desde que esteja pelo menos 70% cheio e seja recebido dentro de 30 dias após a compra inicial feita em natura-eu.myshopify.com.
• Para devolução de produtos comprados online, contacte o serviço de apoio ao cliente em help@naturabrasil.com, fornecendo o número da encomenda, data da compra, qual o artigo que deseja devolver e se foi usado ou não.
• Após confirmação da elegibilidade da devolução, os membros da nossa equipa de apoio ao cliente enviar-lhe-ão uma etiqueta de envio para devolução. Proceda ao envio do artigo com a etiqueta fornecida.
• Receberá o reembolso assim que os produtos forem recebidos no nosso armazém.
• Note que o reembolso será efetuado sobre o preço de compra, menos os custos de envio, manuseamento, embrulho para presente e outras taxas, e que o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.
• Os reembolsos serão creditados no cartão de crédito original utilizado para o pagamento.
• Compras de cartões presente (físicos ou eletrónicos) e artigos em promoção não podem ser devolvidos para reembolso.
• Por favor, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente em help@naturabrasil.com para mais detalhes sobre devoluções.

Sim, podemos enviar para caixas postais dos EUA ou endereços militares dos EUA, mas aplicam-se algumas restrições. Por favor, consulte a secção Métodos e Tarifas de Envio.

Atualmente, a operação da Natura nos EUA apenas realiza envios dentro dos Estados Unidos. Por favor, consulte outras geografias onde os nossos produtos estão disponíveis:

América do Norte

• Estados Unidos - https://naturabrasil.com

América Latina

• Brasil – https://www.natura.com.br/
• Chile - https://www.natura.cl/
• Argentina - https://www.naturacosmeticos.com.ar/
• Colômbia - https://www.natura.com.co/
• Peru - https://www.natura.com.pe/
• Bolívia - http://www.natura.com.bo/
• México – https://www.natura.com.mx/

Europa

• França – https://www.naturabrasil.fr/fr-fr/
• Reino Unido, Suécia, Suíça, Luxemburgo, Países Baixos, Itália, Áustria, Alemanha, Bélgica, Espanha, Dinamarca – https://www.naturabrasil.fr/en-us/

Ásia

• Malásia - https://naturamy.com

As encomendas feitas em natura.com são enviadas e entregues em dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados importantes). O nosso transportador padrão é o USPS.

Por favor, note que os dias estimados de entrega aplicam-se apenas a artigos em stock.

Fazemos o nosso melhor para estimar o tempo de entrega mais preciso para a sua conveniência. No entanto, para obter a informação mais atualizada sobre o seu envio, consulte o número de rastreio fornecido no e-mail de confirmação da sua encomenda. Utilize o número de rastreio fornecido para acompanhar a sua encomenda online.

A Natura utiliza atualmente o USPS para os serviços de envio First Class Package, Priority Mail e Priority Mail Express, e a UPS para o Standard Shipping. As encomendas serão processadas apenas em dias úteis.

Abaixo estão as opções de envio disponíveis durante o processo de compra para as suas encomendas:

• USPS Priority Mail Express
Para encomendas feitas até às 12h, hora do Este, o Priority Mail Express garante, com exceções limitadas, entrega no dia seguinte disponível 365 dias por ano. Este serviço oferece uma tarifa fixa para até 70 lbs.

• USPS Priority Mail
Encomendas feitas até às 12h, hora do Este, serão enviadas dentro de 1-3 dias úteis. Este serviço oferece uma tarifa fixa para até 70 lbs.

• USPS First Class Package
Encomendas feitas até às 12h, hora do Este, serão enviadas dentro de 1-3 dias úteis.

• UPS Standard Shipping
Encomendas feitas até às 12h, hora do Este, serão enviadas dentro de 1-5 dias úteis.

Os custos de envio são calculados no checkout e baseiam-se no tamanho, forma e peso da sua compra total. Encomendas enviadas dentro dos EUA com valor superior a $50 (antes de impostos) são elegíveis para envio gratuito.

Todas as encomendas que contenham fragrâncias e alguns artigos selecionados de cuidados de pele serão enviadas por UPS Ground com uma taxa mais elevada devido ao seu conteúdo alcoólico.

Se a sua encomenda estiver em falta de algum produto, contiver um artigo danificado ou outros problemas, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente em help@naturabrasil.com para que possamos ajudá-lo da melhor forma. Para agilizar o seu pedido, tenha o número da sua encomenda à mão.