Perguntas Frequentes
Em que mercados posso encontrar produtos Natura?
De momento, os produtos Natura podem ser encontrados nos seguintes mercados:
América do Norte
• Estados Unidos - https://naturabrasil.com
América Latina
• Brasil – https://www.natura.com.br/
• Chile - https://www.natura.cl/
• Argentina - https://www.naturacosmeticos.com.ar/
• Colômbia - https://www.natura.com.co/
• Peru - https://www.natura.com.pe/
• Bolívia - http://www.natura.com.bo/
• México – https://www.natura.com.mx/
Europa
• França – https://www.naturabrasil.fr/fr-fr/ Reino Unido, Suécia, Suíça, Luxemburgo, Países Baixos, Itália, Áustria, Alemanha, Bélgica, Espanha, Dinamarca – https://www.naturabrasil.fr/en-us/
Ásia
• Malásia -https://naturamy.com
Quais são os nossos best sellers?
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Os produtos Natura são livres de crueldade?
Sim, desde 2006 que deixámos de testar ingredientes ou produtos em animais, mantendo o nosso compromisso com a segurança e eficácia. Em vez disso, investimos em ciência, inovação e tecnologia, utilizando métodos alternativos como os testes de pele 3D desenvolvidos nos nossos laboratórios para garantir a segurança e eficácia dos produtos. Em outubro de 2008, obtivemos a certificação da PETA (People for the Ethical Treatment of Animals) pelas nossas práticas cruelty-free. No entanto, esta não foi a nossa primeira distinção; em setembro do mesmo ano, recebemos o selo Leaping Bunny da Cruelty Free International, outro defensor dos direitos dos animais. Adicionalmente, estamos listados entre as empresas apoiadas pelo Projeto Esperança Animal (PEA), uma entidade ambiental brasileira dedicada a combater o abuso e a crueldade contra os animais.
A Natura tem uma política fixa de data limite para testes em animais?
Sim, a Natura opera uma política de data limite fixa para testes em animais. Desde 11 de janeiro de 2006, a Natura proibiu os testes em animais para todos os produtos e novos ingredientes desenvolvidos exclusivamente pela Natura ou para a Natura. Para novos ingredientes fornecidos por fornecedores externos, a nossa data limite fixa é 11 de março de 2013.
A Natura vende algum produto cosmético em regiões onde os testes em animais são obrigatórios para cosméticos importados?
Não. A Natura não vende quaisquer produtos cosméticos em regiões como a China, onde os testes em animais são obrigatórios para cosméticos importados. A Natura é uma empresa cruelty-free que não acredita em testes em animais. Se os nossos valores e ética forem comprometidos de alguma forma, abster-nos-emos de vender nesses mercados.
O que é uma certificação B Corp?
As B Corporations são empresas com fins lucrativos certificadas para cumprir rigorosos padrões de desempenho social e ambiental, responsabilidade e transparência. Tal como o movimento B Corp, acreditamos que as empresas têm uma responsabilidade igual para com a comunidade e o planeta, assim como para com os acionistas e outros intervenientes.
A Natura usa óleo de palma?
Sim. Obtemos 100% do nosso Óleo de Palma da Agropalma, um produtor de óleo de palma de qualidade premium que opera no Norte do Brasil. A Agropalma é certificada pela RSPO (Mesa Redonda sobre Óleo de Palma Sustentável) desde 2011, e foi eleita a produtora número um de Óleo de Palma no Scorecard de 2012 da Greenpeace. Atualmente, utilizamos Óleo de Palma nos nossos sabonetes em barra.
A Natura usa parabenos?
Os nossos produtos são formulados sem parabenos, ftalatos, propilenoglicol, óleo mineral, PABA, petróleo, triclosan, DEA e ingredientes de origem animal.
Os produtos da Natura contêm microesferas de plástico para esfoliação?
Não, todos os nossos produtos estão livres de microesferas plásticas de esfoliação. Em vez disso, usamos sementes naturais de plantas, como as do Maracujá, e cascas de arroz.
Os produtos Natura podem alterar ligeiramente a cor?
Sim. Como os nossos produtos são feitos com ingredientes naturais, a cor pode variar sem alterar as suas propriedades.
Quão naturais são os produtos Natura?
A Natura é uma marca de cosméticos sustentável. Formulamos os nossos produtos com bioativos brasileiros e outros ingredientes naturais combinados com o melhor da tecnologia moderna. Estes ingredientes da biodiversidade têm sido usados pelas comunidades locais durante gerações e os especialistas em I&D do grupo Natura aplicam a sua experiência tecnológica para realçar o melhor de cada um deles.
Na primeira metade de 2018, em média, os nossos produtos continham 84% de ingredientes vegetais. Para alcançar este número significativo, concentrámos os nossos investimentos e esforços em investigação e inovação para basear as nossas fórmulas em plantas. E fazer isto requer muita tecnologia porque não basta misturar água e plantas.
A embalagem da Natura é reciclada?
Sim, a nossa embalagem é reciclada e reciclável. Vemos os nossos produtos e operações como parte de um ciclo de vida longo e assumimos a responsabilidade pelo impacto ambiental em cada ponto de contacto na cadeia de abastecimento. Por isso, os nossos cartuchos são feitos com 30% de material reciclado pós-consumo, e todas as nossas garrafas, frascos e tubos de plástico são feitos com 100% de materiais reciclados pós-consumo ou plástico verde proveniente do etanol da cana-de-açúcar. A exceção está no tubo de alumínio do creme para as mãos, na mini-garrafa de 75ml e no papel de embrulho do sabonete, que não são reciclados mas são recicláveis. Juntamente com outros projetos e objetivos sustentáveis, temos orgulho de ser carbono neutro desde 2007.
A Natura oferece embrulho para presente?
Sim, oferecemos embrulho para presente. Se desejar embrulhar os seus produtos de beleza para presente, pode selecionar esta opção no momento do pagamento.
Onde posso comprar produtos Natura nos EUA?
Os nossos produtos estão disponíveis online no nosso website ou na loja Amazon.
• O nosso Website: https://natura-eu.myshopify.com/
• Loja Amazon: https://www.amazon.com/stores/Natura/page/962032ED-7229-4C30-B306-96588AA13D06
Esqueci-me de adicionar o meu código promocional à minha encomenda, o que devo fazer?
Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por email (help@naturabrasil.com) para o ajudar com este pedido.
Como posso redefinir a minha palavra-passe?
Vá à sua página de Conta e selecione "Atualizar a sua palavra-passe" em Definições.
Para onde devo dirigir as minhas perguntas à imprensa?
Para entrar em contacto connosco relativamente a Relações Públicas, por favor contacte a Natura em help@naturabrasil.com.
Posso ser notificado se um artigo esgotado voltar a estar disponível?
Sim, é muito simples! Vá à página do produto esgotado desejado e clique em "Notificar-me quando o produto estiver disponível".
Como posso rastrear a minha encomenda?
Se é um cliente registado da Natura, vá à sua página de conta onde encontrará todos os artigos comprados e um número de rastreio correspondente a cada encomenda.
Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Por favor, aceda à página da sua conta e verifique se a sua encomenda não foi processada. Se não tiver sido processada, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente, que poderá alterar ou cancelar a sua encomenda, por telefone através do +1 720-408-2293 ou por email para help@naturabrasil.com. Se a sua encomenda já tiver sido processada, por favor siga o processo normal de devolução assim que receber o seu artigo.
Como posso candidatar-me a uma posição na Natura?
Se é apaixonado pela Natura e está interessado em juntar-se à nossa família Natura, por favor envie um currículo para help@naturabrasil.com.
