Encomendas e Envio

Criamos os nossos produtos com amor e cuidado. Se por acaso não estiver satisfeito com a sua compra realizada nas lojas Natura, quiosques ou no site nos EUA e Canadá, podemos fazer a troca ou emitir crédito:

• Por até 30 dias com comprovativo de compra válido.
• Para reembolso em dinheiro, é necessário o recibo original em dinheiro.
• Devoluções após o período de 30 dias serão apenas para troca. Trocas não serão aceites após 45 dias da compra.
• As compras promocionais e com desconto realizadas nas nossas lojas são elegíveis apenas para troca e devem ser devolvidas no prazo de 30 dias a contar da data da compra, com recibo válido. O valor da troca será igual ao preço original de compra.
• As compras efetuadas em conjunto com ofertas especiais, como presente com compra, só podem ser devolvidas em crédito na loja ou por outra mercadoria.
• O valor do cartão presente ou crédito na loja obtido como parte de ofertas especiais será deduzido ou cancelado no caso de devolução do pedido.

COMPRAS ONLINE

• Aceitaremos a devolução de qualquer produto de tamanho normal (sem trocas), desde que esteja pelo menos 70% cheio e seja recebido dentro de 30 dias após a compra inicial realizada em natura-eu.myshopify.com.
• Para devolução de produtos comprados online, contacte o serviço de apoio ao cliente em help@naturabrasil.com, e forneça o número da encomenda, data da compra, qual artigo deseja devolver e se foi usado ou não.
• Uma vez confirmada a elegibilidade para devolução, os membros da nossa equipa de atendimento ao cliente enviarão um rótulo de envio para devolução. Proceda com o envio do artigo utilizando o rótulo fornecido.
• Você receberá um reembolso assim que os produtos forem devolvidos ao nosso armazém.
• Por favor, note que o reembolso será feito sobre o preço de compra, menos o envio, manuseio, embrulho para presente e outras cobranças, e que o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
• Os reembolsos serão creditados no cartão de crédito original utilizado para o pagamento.
• As compras de cartões-presente (físicos ou eletrônicos) e itens em promoção não podem ser devolvidas para reembolso.
• Por favor, entre em contato com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente através do email help@naturabrasil.com para mais detalhes sobre devoluções.

Sim, podemos enviar para caixas postais dos EUA ou endereços militares dos EUA, mas algumas restrições se aplicam. Por favor, verifique a seção Métodos e Tarifas de Envio.

Actualmente, a operação da Natura nos EUA apenas realiza envios dentro dos Estados Unidos. Por favor, consulte outras geografias onde os nossos produtos estão disponíveis:

América do Norte

•Estados Unidos - https://naturabrasil.com

América Latina

•Brasil – https://www.natura.com.br/
•Chile - https://www.natura.cl/
•Argentina - https://www.naturacosmeticos.com.ar/
•Colômbia - https://www.natura.com.co/
•Peru - https://www.natura.com.pe/
•Bolívia - http://www.natura.com.bo/
•México – https://www.natura.com.mx/

Europa

•França – https://www.naturabrasil.fr/fr-fr/
•Reino Unido, Suécia, Suíça, Luxemburgo, Países Baixos, Itália, Áustria, Alemanha, Bélgica, Espanha, Dinamarca – https://www.naturabrasil.fr/pt-pt/

Ásia

•Malásia - https://naturamy.com

As encomendas feitas em natura.com são enviadas e entregues em dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados importantes). O nosso transportador padrão é o USPS.

Por favor, note que os dias estimados de entrega aplicam-se apenas a artigos em stock.

Fazemos o nosso melhor para estimar o tempo de entrega mais preciso para sua conveniência. No entanto, para obter as informações mais atualizadas sobre o seu envio, consulte o número de rastreamento fornecido no e-mail de confirmação do seu pedido. Use o número de rastreamento fornecido para acompanhar seu pacote online.

Natura utiliza atualmente o USPS para os serviços de envio First Class Package, Priority Mail e Priority Mail Express, e a UPS para o Envio Standard. Os pedidos serão processados apenas em dias úteis.

Abaixo estão as opções de envio disponíveis durante o checkout para os seus pedidos:

•USPS Priority Mail Express
Com encomendas feitas até às 12h, hora do Leste, o Priority Mail Express garante, com exceções limitadas, entrega no dia seguinte disponível 365 dias por ano. Este serviço oferece uma tarifa fixa para até 70 lbs.

•Correio Prioritário USPS
As encomendas feitas até às 12h, hora do Leste, serão enviadas dentro de 1 a 3 dias úteis. Este serviço oferece uma tarifa fixa para até 70 lbs.

•Encomenda USPS Primeira Classe
As encomendas feitas até às 12h, hora do Leste, serão enviadas dentro de 1 a 3 dias úteis.

•Envio Standard UPS
As encomendas feitas até às 12h, hora do Leste, serão enviadas dentro de 1 a 5 dias úteis.

Os custos de envio são calculados no checkout e baseiam-se no tamanho, forma e peso da sua compra total. Encomendas enviadas dentro dos EUA com valor superior a $50 (antes de impostos) são elegíveis para envio gratuito.

Todos os pedidos que contenham fragrâncias e alguns itens selecionados de cuidados com a pele serão enviados via UPS Ground com uma taxa mais alta devido ao seu conteúdo de álcool.

Se a sua encomenda estiver em falta de um produto, contiver um artigo danificado ou outros problemas, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente em help@naturabrasil.compara que possamos ajudá-lo da melhor forma. Para agilizar o seu pedido, por favor tenha o número da sua encomenda à mão.