Perguntas Frequentes

De momento, os produtos Natura podem ser encontrados nos seguintes mercados:

América do Norte
• Estados Unidos - https://naturabrasil.com

América Latina
• Brasil – https://www.natura.com.br/
• Chile - https://www.natura.cl/
• Argentina - https://www.naturacosmeticos.com.ar/
• Colômbia - https://www.natura.com.co/
• Peru - https://www.natura.com.pe/
• Bolívia - http://www.natura.com.bo/
• México – https://www.natura.com.mx/

Europa
• França – https://www.naturabrasil.fr/fr-fr/ Reino Unido, Suécia, Suíça, Luxemburgo, Países Baixos, Itália, Áustria, Alemanha, Bélgica, Espanha, Dinamarca – https://www.naturabrasil.fr/en-us/

Ásia
• Malásia -https://naturamy.com

Clique em Best Sellers e descubra os favoritos dos nossos clientes.

Sim, desde 2006 que deixámos de testar ingredientes ou produtos em animais, mantendo o nosso compromisso com a segurança e eficácia. Em vez disso, investimos em ciência, inovação e tecnologia, utilizando métodos alternativos como os testes de pele 3D desenvolvidos nos nossos laboratórios para garantir a segurança e eficácia dos produtos. Em outubro de 2008, obtivemos a certificação da PETA (People for the Ethical Treatment of Animals) pelas nossas práticas cruelty-free. No entanto, esta não foi a nossa primeira distinção; em setembro do mesmo ano, recebemos o selo Leaping Bunny da Cruelty Free International, outro defensor dos direitos dos animais. Adicionalmente, estamos listados entre as empresas apoiadas pelo Projeto Esperança Animal (PEA), uma entidade ambiental brasileira dedicada a combater o abuso e a crueldade contra os animais.

Sim, a Natura opera uma política de data limite fixa para testes em animais. Desde 11 de janeiro de 2006, a Natura proibiu os testes em animais para todos os produtos e novos ingredientes desenvolvidos exclusivamente pela Natura ou para a Natura. Para novos ingredientes fornecidos por fornecedores externos, a nossa data limite fixa é 11 de março de 2013.

Não. A Natura não vende quaisquer produtos cosméticos em regiões como a China, onde os testes em animais são obrigatórios para cosméticos importados. A Natura é uma empresa cruelty-free que não acredita em testes em animais. Se os nossos valores e ética forem comprometidos de alguma forma, abster-nos-emos de vender nesses mercados.

As B Corporations são empresas com fins lucrativos certificadas para cumprir rigorosos padrões de desempenho social e ambiental, responsabilidade e transparência. Tal como o movimento B Corp, acreditamos que as empresas têm uma responsabilidade igual para com a comunidade e o planeta, assim como para com os acionistas e outros intervenientes.

Sim. Obtemos 100% do nosso Óleo de Palma da Agropalma, um produtor de óleo de palma de qualidade premium que opera no Norte do Brasil. A Agropalma é certificada pela RSPO (Mesa Redonda sobre Óleo de Palma Sustentável) desde 2011, e foi eleita a produtora número um de Óleo de Palma no Scorecard de 2012 da Greenpeace. Atualmente, utilizamos Óleo de Palma nos nossos sabonetes em barra.

Os nossos produtos são formulados sem parabenos, ftalatos, propilenoglicol, óleo mineral, PABA, petróleo, triclosan, DEA e ingredientes de origem animal.

Não, todos os nossos produtos estão livres de microesferas plásticas de esfoliação. Em vez disso, usamos sementes naturais de plantas, como as do Maracujá, e cascas de arroz.

Sim. Como os nossos produtos são feitos com ingredientes naturais, a cor pode variar sem alterar as suas propriedades.

A Natura é uma marca de cosméticos sustentável. Formulamos os nossos produtos com bioativos brasileiros e outros ingredientes naturais combinados com o melhor da tecnologia moderna. Estes ingredientes da biodiversidade têm sido usados pelas comunidades locais durante gerações e os especialistas em I&D do grupo Natura aplicam a sua experiência tecnológica para realçar o melhor de cada um deles.

Na primeira metade de 2018, em média, os nossos produtos continham 84% de ingredientes vegetais. Para alcançar este número significativo, concentrámos os nossos investimentos e esforços em investigação e inovação para basear as nossas fórmulas em plantas. E fazer isto requer muita tecnologia porque não basta misturar água e plantas.

Sim, a nossa embalagem é reciclada e reciclável. Vemos os nossos produtos e operações como parte de um ciclo de vida longo e assumimos a responsabilidade pelo impacto ambiental em cada ponto de contacto na cadeia de abastecimento. Por isso, os nossos cartuchos são feitos com 30% de material reciclado pós-consumo, e todas as nossas garrafas, frascos e tubos de plástico são feitos com 100% de materiais reciclados pós-consumo ou plástico verde proveniente do etanol da cana-de-açúcar. A exceção está no tubo de alumínio do creme para as mãos, na mini-garrafa de 75ml e no papel de embrulho do sabonete, que não são reciclados mas são recicláveis. Juntamente com outros projetos e objetivos sustentáveis, temos orgulho de ser carbono neutro desde 2007.

Sim, oferecemos embrulho para presente. Se desejar embrulhar os seus produtos de beleza para presente, pode selecionar esta opção no momento do pagamento.

Os nossos produtos estão disponíveis online no nosso website ou na loja Amazon.

• O nosso Website: https://natura-eu.myshopify.com/

• Loja Amazon: https://www.amazon.com/stores/Natura/page/962032ED-7229-4C30-B306-96588AA13D06

Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por email (help@naturabrasil.com) para o ajudar com este pedido.

Vá à sua página de Conta e selecione "Atualizar a sua palavra-passe" em Definições.

Para entrar em contacto connosco relativamente a Relações Públicas, por favor contacte a Natura em help@naturabrasil.com.

Oferecemos 2 amostras grátis no checkout com compras em www.natura.com, no entanto, as nossas amostras não são vendidas nem enviadas separadamente.

Sim, é muito simples! Vá à página do produto esgotado desejado e clique em "Notificar-me quando o produto estiver disponível".

Se é um cliente registado da Natura, vá à sua página de conta onde encontrará todos os artigos comprados e um número de rastreio correspondente a cada encomenda.

Por favor, aceda à página da sua conta e verifique se a sua encomenda não foi processada. Se não tiver sido processada, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente, que poderá alterar ou cancelar a sua encomenda, por telefone através do +1 720-408-2293 ou por email para help@naturabrasil.com. Se a sua encomenda já tiver sido processada, por favor siga o processo normal de devolução assim que receber o seu artigo.

Se é apaixonado pela Natura e está interessado em juntar-se à nossa família Natura, por favor envie um currículo para help@naturabrasil.com.

A sua satisfação é o nosso objetivo. Se por algum motivo não estiver completamente satisfeito com a sua encomenda do Mousse de Limpeza Suave Chronos ou do Natura Lumina Hair Care Bundle, pode devolver a parte não utilizada de todos os produtos do conjunto no prazo de 30 dias a contar da data da compra para receber um reembolso total do valor pago pela encomenda (incluindo impostos, mas excluindo os custos de envio).

A Garantia de Reembolso de 30 Dias aplica-se apenas ao Natura Lumina Hair Care Bundle e à Rotina de Cuidados de Pele Chronos adquiridos nos Estados Unidos da América. Os artigos devolvidos fora da política de devolução da Natura serão descartados e não será emitido reembolso.

O Conjunto Completo de Cuidados Lumina Hair compreende qualquer um dos seguintes:

• Conjunto para Cabelo Seco (Shampoo 300ml, Condicionador 300ml, Máscara Capilar 250ml, Tratamento Leave-In 150ml)
• Conjunto para Cabelo Encaracolado (Shampoo 300ml, Condicionador 300ml, Máscara Capilar 250ml, Tratamento Leave-In 300ml)
• Conjunto para Cabelo Danificado (Shampoo 300ml, Condicionador 300ml, Máscara 250ml, Sérum)
• Conjunto para Cabelo Liso (Shampoo 300ml, Condicionador 300ml, Spray Leave-in 150ml)
• Conjunto para Cabelo Oleoso (Shampoo 300ml, Condicionador 300ml)

A Rotina de Cuidados de Pele Chronos compreende qualquer uma das seguintes:

• Rotina para Manchas Escuras (Mousse de Limpeza Suave Chronos, Tónico Hidratante ou Tónico Purificante e Corretor de Manchas Escuras Vitamina C 10%)
• Rotina Instantânea de Recarga (Mousse de Limpeza Suave Chronos, Tónico Hidratante ou Tónico Purificante e Gel-Hidratante Aqua Auto-Replenish)
• Rotina Purificante e Luminosa (Mousse de Limpeza Suave Chronos, Tónico Hidratante ou Tónico Purificante, Óleo Revitalizante Diário, Creme Noturno Nutritivo)
• Cada Idade, Uma Rotina (Mousse de Limpeza Suave Chronos, Tónico Hidratante ou Tónico Purificante e Creme Facial Anti-Idade 30+, 45+ ou 60+)
• Rotina de Firmeza e Elasticidade Suprema (Mousse de Limpeza Suave Chronos, Tónico Hidratante ou Tónico Purificante, Sérum Suavizante para os Olhos, Sérum Intensivo de Firmeza e Creme Facial Anti-Idade 30+, 45+ ou 60+)
• Rotina de Controlo de Oleosidade e Refinamento de Poros (Limpeza Purificante de Poros, Tónico Purificante de Poros, Sérum Noturno para Controlo de Oleosidade e Gel-Hidratante Aqua Auto-Replenish)

A Natura não aceita trocas nem devoluções parciais. Se desejar experimentar um produto diferente, por favor devolva o(s) produto(s) na sua totalidade (todos os componentes do conjunto, incluindo rotinas completas) e faça uma nova encomenda para o(s) produto(s) que deseja adquirir.

Para devoluções, uma vez que os artigos sejam recebidos no nosso armazém, o reembolso será efetuado no prazo de 10 a 15 dias úteis e será enviada uma notificação por e-mail.

INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Oferecemos reembolso total do preço de compra, incluindo impostos, mas excluindo custos de envio, no prazo de 30 dias a contar da data da compra.

Para encomendas online:

1. OBTENHA AUTORIZAÇÃO DE DEVOLUÇÃO: Contacte a Natura através do help@naturabrasil.com, informando o número da encomenda ou o e-mail utilizado para comprar o Natura Lumina Hair Care Bundle ou as Soluções de Cuidados de Pele Chronos.

2. PREENCHA O FORMULÁRIO E ENVIE OS PRODUTOS: Após a verificação da elegibilidade da sua encomenda, a Natura enviará um link com um formulário de feedback a preencher, bem como o endereço para devolução. Por favor, complete o formulário e envie os seus produtos para o endereço indicado.

3. VERIFIQUE O SEU E-MAIL: Receberá uma confirmação por e-mail no prazo de 10 a 15 dias úteis, assim que o seu reembolso for processado.